خرید و فروش خودرو یکی از حساس‌ترین تصمیمات این روزها شده است که نیاز به دقت و اطلاعات دقیق دارد. کوچک‌ترین عیب یا مشکلی در خودرو می‌تواند، تاثیر قابل‌توجهی بر قیمت یا عملکرد آن داشته باشد. در این میان، سرویس کارشناسی خودرو، راهکاری مطمئن برای بررسی و ارزیابی وضعیت خودرو پیش از خرید یا فروش است. ما در کارنامه با ارائه سه سطح از خدمات کارشناسی (رنگ و بدنه، استاندارد و ویژه) تلاش می‌کنیم تا نیازهای مختلف مشتریان را با دقت و سرعت بالا برآورده کنیم. در ادامه، به دغدغه‌ها و سوالات متداول شما درباره سرویس کارشناسی و نحوه استفاده از آن پاسخ می‌دهیم.
- چرا انجام کارشناسی قبل از معامله خودرو ضروری است؟
باتوجه به قیمت بالای خودروها در بازار، کوچک‌ترین ریسک در خرید خودرو ممکن است به ضرر مالی هنگفتی منجر شود. فرض کنید خودرویی را خریده‌اید که چند روز پس از انجام معامله، متوجه ایراد در موتور، گیربکس، سقف و … می‌شوید. با توجه به میزان افت قیمت خودرو و هزینه بالای تعمیرات و نگهداری، انجام کارشناسی و اطمینان از سلامت خودرو امری مهم و ضروری به‌نظر می‌رسد.
- تنوع سرویس کارشناسی خودرو شامل چند دسته می‌شود؟
خدمات کارشناسی کارنامه در سه سطح رنگ‌وبدنه، استاندارد و ویژه ارائه می‌شوند.
- تفاوت بین کارشناسی رنگ‌وبدنه، استاندارد و ویژه چیست؟
در کارشناسی رنگ و بدنه، کارشناس کارنامه فقط رنگ و بدنه خودرو را بررسی می‌کند. این سطح از سرویس کارشناسی فاقد بررسی فنی، قیمت‌گذاری و صدور ضمانت‌نامه است.
در کارشناسی استاندارد، یک کارشناس با اعزام به محل موردنظر شما، رنگ، بدنه، قطعات فنی و عملکرد خودرو را به‌طور کامل بررسی می‌کند. همچنین بعد از انجام فرآیند کارشناسی، خودرو قیمت‌گذاری شده و ضمانت‌نامه تا سقف ۲۵۰ میلیون تومان برای کارشناسی انجام‌شده، صادر می‌شود.
در کارشناسی ویژه، خودرو با حضور مکانیک مجرب و کارشناس، به‌طور همزمان کارشناسی می‌شود. در این سرویس؛ رنگ و بدنه، قطعات و عملکرد اجزای مختلف خودرو، توسط کارشناس بررسی می‌شوند و مکانیک حاضر در محل نیز با تجهیزات بیشتر، شاسی، زیربندی و علت دقیق خرابی‌های احتمالی خودرو را بررسی می‌کند. در کارشناسی ویژه، علت دقیق خرابی در گزارش کارشناسی درج می‌شود و امکان مشاوره درباره تخمین هزینه تعمیرات نیز، وجود دارد. پس از انجام کارشناسی، خودرو قمیت‌گذاری شده و در انتها یک ضمانت تا سقف ۵۰۰ میلیون تومان، ضمیمه گزارش کارشناسی خودرو می‌شود.
- مدت زمان انجام کارشناسی چقدر است؟
مدت زمان انجام کارشناسی خودرو بسته به انتخاب نوع کارشناسی، بین ۳۰ تا ۶۰ دقیقه است.
- شرایط کارشناسی در کارنامه چیست؟
همراه داشتن مدارک خودرو و مالک – تمیز بودن خودرو در حد کارواش – وجود نور کافی برای انجام کارشناسی – خالی بودن صندوق عقب – مسقف‌بودن محل کارشناسی در صورت بارندگی
اطلاعات بیشتر درباره شرایط و قوانین و مقررات دریافت خدمات از کارنامه: شرایط و مقررات
- چه مدارکی برای انجام کارشناسی نیاز است؟
اصل بیمه‌نامه، اصل کارت خودرو یا سند خودرو به‌همراه مالک یا نماینده قانونی آن برای شروع فرآیند کارشناسی و تست رانندگی الزامی است.
- مزایای کارشناسی کارنامه چیست؟
کارشناسی ۴۳۰ نقطه از خودرو – در محل درخواستی شما – ضمانت تا سقف ۵۰۰ میلیون تومان – ارائه گزارش رسمی و معتبر – تعیین بازه قیمتی خودرو – همکاری با کارشناسان مجرب و آموزش‌دیده – بهره‌گیری از تجهیزات کامل مانند ضخامت‌سنج، دیاگ، جک و …
- در فرآیند کارشناسی خودرو، چه بخش‌هایی از خودرو بررسی می‌شوند؟
در کارشناسی کارنامه بیش از ۴۳۰ بخش از خودرو بررسی می‌شود که «وضعیت فنی»، «بدنه»، «لاستیک‌ها»، «موتور و انتقال قدرت»، «سیستم تعلیق، فرمان و ترمز»، «فضای داخلی و سیستم‌های برقی»، «آپشن‌ها» و همچنین «اسناد و مدارک خودرو» را شامل می‌شود.
- مبلغ ضمانت‌نامه کارشناسی چه‌قدر است و چه کاربردی دارد؟
سقف مبلغ قابل‌پرداخت به عنوان خسارت به کاربر، در کارشناسی ویژه پنج میلیارد ریال (معادل پانصد میلیون تومان) و در کارشناسی استاندارد دو و نیم میلیارد ریال (معادل دویست‌وپنجاه میلیون تومان) است.
- نحوه ثبت درخواست کارشناسی خودرو چگونه است؟
برای ثبت درخواست کارشناسی می‌توانید با شماره تلفن ۰۲۱۷۹۲۳۷ تماس بگیرید یا فرم ثبت درخواست را تکمیل کنید. کارشناسان کارنامه با شما تماس می‌گیرند و پس از تأیید نشانی و شرایط کارشناسی، کارشناس به محل شما اعزام می‌شود.
- آیا پس از ثبت درخواست امکان تغییر مدل یا زمان بازدید وجود دارد؟
بله. تا قبل از اعزام کارشناس، می‌توانید از طریق تماس با پشتیبانی کارنامه، مدل خودرو، محل و زمان کارشناسی را تغییر دهید.
- میزان مهارت کارشناسان کارنامه چه‌قدر است و این مهارت چگونه سنجیده می‌شود؟
کارشناسان کارنامه دارای پشتوانه علمی و تجربی هستند. این افراد علاوه بر سال‌ها تجربه در حوزه‌های مرتبط با کارشناسی خودرو، به منظور بهبود مستمر دانش و مهارت در این حوزه، به‌طور پیوسته در دوره‌های تخصصی «آکادمی کارنامه» شرکت می‌کنند.
- گزارش کارشناسی کارنامه شامل چه مواردی است؟
مشخصات خودرو – بررسی وضعیت بدنه به‌همراه شماتیک خودرو – بررسی وضعیت فنی – هولوگرام و شرایط ضمانت
- آیا گزارش کارشناسی کارنامه، قابلیت استفاده در مراجع قانونی را دارد؟
بله.
- آیا امکان دریافت گزارش به صورت الکترونیکی وجود دارد؟
بعد از اتمام کارشناسی خودرو، برگه خلاصه گزارش کارشناسی تکمیل و به کاربر ارائه می‌شود و نسخه کامل و دیجیتال گزارش، از طریق پیامک برای کاربر ارسال می‌شود.
- هزینه انجام کارشناسی در کارنامه چه‌قدر است؟
بسته به انتخاب نوع کارشناسی هزینه خدمات به شرح زیر است:
کارشناسی رنگ‌وبدنه از ۷۰۰ هزارتومان
کارشناسی استاندارد از ۸۵۰ هزارتومان
کارشناسی ویژه از ۱.۵ میلیون تومان
- آیا امکان انتخاب زمان دلخواه برای کارشناسی وجود دارد؟
بله. هنکام ثبت درخواست می‌توانید زمان حضور کارشناس در محل انتخابی خود را تعیین کنید.
- چه مدت پس از ثبت درخواست، کارشناس به محل می‌رسد؟
کارشناسان کارنامه می‌توانند نیم‌ساعت پس از ثبت درخواست، در محل کارشناسی حاضر شوند.
- اگر در زمان مقرر نتوانم در محل درخواست حضور داشته باشم، چه می‌شود؟ آیا امکان لغو درخواست وجود دارد؟
در صورت لغو درخواست کارشناسی با فاصله بیش از ۲ ساعت تا زمان تعیین‌شده، تمام هزینه به شما بازگردانده می‌شود. اگر لغو درخواست در کمتر از ۲ ساعت مانده به زمان کارشناسی انجام شود، از مبلغ پرداختی شما ۲۰۰ هزار تومان کسر و باقی‌مانده مبلغ در قالب کد تخفیف به شما بازگردانده می‌شود.
- آیا بررسی فنی خودرو شامل تست رانندگی هم می‌شود؟
بله. البته اصل بیمه‌نامه، اصل کارت خودرو یا سند خودرو به‌همراه مالک یا نماینده قانونی آن برای شروع فرایند کارشناسی و تست رانندگی الزامی است.
- آیا خدمات شما شامل خودروهای هیبریدی یا الکتریکی هم می‌شود؟
بله.
- آیا کارشناس می‌تواند مشاوره‌ای برای خرید یا عدم خرید خودرو ارائه دهد؟
خیر. کارشناس پس از حضور در محل و انجام کارشناسی، صرفا گزارشی از وضعیت خودرو ارائه می‌دهد و تصمیم درباره انجام معامله با خود خریدار است.
- هزینه‌ای بعد از انجام کارشناسی باید به کارشناس پرداخت شود؟
خیر – کل هزینه کارشناسی خودرو در زمان ثبت درخواست و به‌صورت آنلاین دریافت می‌شود و نیازی به پرداخت هیچ مبلغی به کارشناس نیست.
- اگر پس از کارشناسی مشکلی در خودرو پیدا شود که در گزارش ذکر نشده، چه اتفاقی می‌افتد؟
اگر کاربر طی ۴۸ ساعت از زمان صدور گزارش کارشناسی ویژه یا استاندارد، مغایرتی بین شرایط بدنه خودرو با آنچه در گزارش آنلاین توسط کارشناس فنی ذکر شده است را به مرکز پشتیبانی کارنامه اعلام کند، کارنامه موضوع را توسط بازرسان و کارشناسان فنی خود بررسی خواهد کرد. در صورت تأیید مغایرت توسط کارنامه، خسارت وارده به کاربر طبق مبلغی که توسط کمیته بازرسی کارنامه برآورد می‌شود، با دریافت رضایت‌نامه از کاربر، پرداخت خواهد شد. سقف مبلغ قابل‌پرداخت به عنوان خسارت به کاربر، در کارشناسی ویژه پنج میلیارد ریال (معادل پانصد میلیون تومان) و در کارشناسی استاندارد دو و نیم میلیارد ریال (معادل دویست‌وپنجاه میلیون تومان) است. مغایرت در شرایط فنی خودرو با گزارش کارشناسی، مشمول این ضمانت ۴۸ ساعته نیست.