شرایط و مقررات استفاده از خدمات کارنامه

واژگان و اصطلاحاتی که در شرایط و مقررات حاضر مورد استفاده قرار گرفته‌اند، دارای معانی به شرح ذیل می‌باشند:

• شرکت: منظور شرکت خودرو پردازش هوشمند (سهامی خاص) با شناسه ملی ۱۴۰۰۹۰۷۵۱۸۲ است.
• کارنامه: نام و علامت تجاری متعلق به شرکت خودرو پردازش هوشمند و بستر آنلاین (پلتفرم) متعلق به این شرکت برای ارائه خدمات کارشناسی خودرو و موتورسیکلت، تسهیل فرایند خرید و فروش خودرو و موتورسیکلت و ارائه بستر آنلاین برای انتشار آگهی‌های مربوط به وسایل نقلیه می‌باشد که از طریق سایت و‌ اپلیکیشن کارنامه قابل استفاده است.
• دیوار: نام و علامت تجاری متعلق به شرکت آگه‌ پردازان هوشمند و بستر آنلاین (پلتفرم) متعلق به این شرکت برای انتشار انواع آگهی خرید و فروش کالاهای نو، دست‌ دوم و خدمات می‌باشد که از طریق سایت و اپلیکیشن دیوار قابل استفاده است.
• خدمات کارنامه: این خدمات شامل کارشناسی خودرو و موتورسیکلت، تسهیل فرایند خرید و فروش خودرو و موتورسیکلت و خدمات آنلاین مربوط به وسایل نقلیه مانند ارائه بستر آنلاین برای انتشار آگهی‌ است.
• کاربر: منظور اشخاصی هستند که از طریق روش‌های پیش‌بینی شده مانند مراجعه به سایت کارنامه به نشانی karnameh.com و تماس تلفنی با کارنامه، درخواست خود مبنی بر استفاده از خدمات کارنامه را ثبت می‌نمایند.
• خودرو: منظور خودرویی است که در زمان ثبت درخواست توسط کاربر، اطلاعات آن جهت استفاده از انواع خدمات کارنامه اعلام می‌گردد و در واقع موضوع درخواست کاربر می‌باشد.
• کارشناسی ویژه: یکی از خدمات کارنامه که با ثبت درخواست توسط کاربر، خودروی مشخص از نظر وضعیت بدنه، فنی و مکانیکی توسط کارشناس فنی بررسی می‌شود.
• کارشناسی استاندارد: یکی از خدمات کارنامه که با ثبت درخواست توسط کاربر، خودروی مشخص از نظر وضعیت فنی و بدنه توسط کارشناس فنی بررسی می‌شود.
• کارشناسی اقتصادی: یکی از خدمات کارنامه که با ثبت درخواست توسط کاربر، خودروی مشخص از نظر وضعیت بدنه توسط کارشناس فنی بررسی می‌شود.
• کارشناسی موتورسیکلت: یکی از خدمات کارنامه که با ثبت درخواست توسط کاربر، موتورسیکلت مشخص از نظر وضعیت فنی و بدنه توسط کارشناس فنی بررسی می‌شود.
• کارشناس فنی: اشخاصی که برای انجام عملیات کارشناسی خودرو و موتورسیکلت توسط کارنامه اختصاص داده می‌شوند.
• موضوع کارشناسی: موضوع کارشناسی، خودرو یا موتورسیکلتی است که مشخصات آن در درخواست کارشناسی مربوطه توسط کاربر اعلام و ثبت شده است.
• گزارش کارشناسی: گزارشی است که بعد بازدید از موضوع کارشناسی حسب مورد در خصوص وضعیت فنی و بدنه آن توسط کارشناس فنی تهیه می‌شود و کاربر می‌تواند این گزارش را به‌ صورت آنلاین از طریق لینک ارسالی توسط کارنامه مشاهده نماید و یا از طریق اوراق گزارش کارشناسی از آن مطلع شود.
• دستیار معامله: اشخاصی که برای تسهیل فرایند خرید و فروش خودرو یا موتورسیکلت توسط کارنامه اختصاص داده می‌شوند.
• موضوع معامله: خودرو یا موتورسیکلتی که درخواست تخصیص دستیار معامله برای آن توسط کاربر ثبت شده و  فرایند معامله آن پیگیری می‌گردد.
• ضمانت‌نامه ویژه کارنامه:‌ سندی متضمن شرایط و حدود استفاده از تضمین کارشناسی بدنه و یا فنی و بدنه خودرو است که مطابق با شرایط و مقررات سند حاضر و مندرجات ضمانت‌نامه مذکور، به خریدار خودرو تحویل می‌گردد.
• خودروی صفر: خودرو با کارکرد حداکثر 1000 کیلومتر یا ظرف ۶ ماه از تولید، صفر محسوب می‌شود.
• دارایی‌های فکری: دارایی‌های فکری شامل متون، طرح‌های گرافیکی، عکس، علایم تجاری، لوگو، کد‌های نرم‌افزار، ساختار و نحوه بیان و تنظیم مطالب و محتوای موجود در سایت کارنامه و غیره است.
• فورس ماژور: منظور از فورس ماژور، وقوع هرگونه حادثه خارجی، غیر قابل دفع و غیر قابل پیش‌بینی است که مستند به فعل یا ترک فعل هیچ‌ یک از طرفین (کارنامه و کاربر) نباشد. از جمله مصادیق آن می‌توان به سیل، زلزله، آتش‌سوزی، جنگ، اعتصاب، بیماری‌های واگیردار و یا حوادث دیگر اشاره نمود که موجب توقف در ارائه خدمات گردد یا به‌ رغم اعمال سعی و تلاش لازم، اجرای آن‌ها را به تاخير اندازد.

1-2- به منظور دریافت خدمات کارنامه، کاربر می‌تواند از طریق هر یک از راه‌های سایت کارنامه، اپلیکیشن کارنامه، سایت دیوار، اپلیکیشن دیوار و تماس با شماره پشتیبانی کارنامه (79237-021) نسبت به ثبت درخواست خود برابر با شرایط و مقررات این سند اقدام نماید.

2-2- طبق توافق کارنامه و دیوار، کاربر می‌تواند از طریق اپلیکیشن/سایت دیوار نیز درخواست کارشناسی خودرو را ثبت نماید. بنابراین امکان ثبت درخواست کارشناسی به وسیله اپلیکیشن/سایت دیوار به‌ هیچ‌ عنوان دلیل بر مسئولیت دیوار در خصوص خدمات کارنامه نیست.

3-2- به منظور استفاده از خدمات کارنامه، کاربر (شخص حقیقی) باید دارای اهلیت قانونی و سن 18 سال تمام باشد.

4-2- جهت استفاده از خدمات پلتفرم کارنامه، کاربر باید شماره همراه فعال خود را که رمز یکبار مصرف (OTP: One-time Password) به آن ارسال می‌شود، اعلام و ثبت نماید

5-2- کاربر باید رمز یکبار مصرفی که جهت استفاده از خدمات سایت کارنامه برای ایشان ارسال می‌شود، به صورت محرمانه حفظ نماید و آن را در اختیار دیگران قرار ندهد.

6-2- کاربر با اعلام شماره همراه خود به کارنامه می‌پذیرد که کارنامه پیامک‌های اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه را برای وی ارسال نماید. در صورت تمایل، کاربر می‌تواند از طریق تماس با مرکز پشتیبانی کارنامه درخواست نماید که ارسال این پیامک‌ها به وی قطع شود.

7-2- بازدید حضوری از خودرو یا موتورسیکلت به هر جهتی اعم از کارشناسی یا بازرسی برای تعیین خسارت، فقط در محدوده جغرافیایی مشخص در سایت کارنامه انجام می‌شود و خارج از محدوده سرویس‌دهی، امکان ارائه خدمات توسط کارنامه وجود ندارد.

8-2- کاربر متعهد است از اطلاعاتی که در نتیجه‌ استفاده از خدمات کارنامه کسب نموده است (مانند اطلاعات تماس کارشناس فنی، خریدار و فروشنده)، خارج از چارچوب کارنامه استفاده ننماید و همچنین در راستای حفاظت از داده‌ها و اطلاعات افراد، از ذخیره اطلاعات تماس افرادی که از طریق کارنامه به آن‌ها معرفی شده‌ و نیز برقراری ارتباط با ایشان خارج از چارچوب کارنامه، اجتناب نماید.

9-2- کاربر متعهد می‌شود که در خصوص خدمات کارنامه فقط با شرکت در ارتباط بوده و با کارشناسان فنی کارنامه و همچنین فروشندگان و خریدارانی که به واسطه خدمات کارنامه معرفی شده‌اند، به صورت جداگانه و مستقیم هیچ‌گونه ارتباطی برقرار نکند. همچنین بعد از اتمام فرایند خدمات، برقراری هرگونه ارتباط مستقیم با کارشناسان فنی به هر دلیلی مجاز نخواهد بود و ضروری است که کلیه ارتباطات از طریق کارنامه صورت پذیرد. در صورتی که کاربر خارج از مندرجات این سند با آن کارشناسان ارتباط برقرار کند و یا کاربر بخواهد کارنامه را از فرایند خدمات حذف کرده و مستقیماً اقدام به اتمام فرایند نماید، کارنامه مجاز و محق می‌باشد ضمن لغو خدمات، در صورت وجود مبلغ پرداخت شده توسط کاربر، آن را به عنوان خسارات قراردادی ضبط نماید.

10-2- پرداخت هرگونه وجهی مازاد بر مبلغ کارمزد اعلامی کارنامه، در هر قالبی اعم از هدیه، انعام، پاداش و امثال آن‌‌ها توسط کاربران به کارشناسان فنی یا دستیاران معامله ممنوع است.

11-2-کاربر تعهد می‌نماید که فعالیت ایشان از طریق پلتفرم کارنامه منطبق با قوانین، آیین‌نامه‌ها، بخشنامه‌ها، مصوبات و دستورالعمل‌های جاری، دستورات مقامات قضایی، عرف، نظم عمومی و کلیه مفاد این سند به عنوان شرایط و مقررات استفاده از خدمات کارنامه می‌باشد.

12-2- هرگونه علامت، عدد، کلمه، تصویر یا نشان الکترونیک که مثبِت هویت امضا کننده باشد و به این سند یا سایر اسناد صادره در این زمینه ملحق شود، به منزله امضای الکترونیک و همانند امضای دست‌نویس دارای آثار حقوقی و واجد اعتبار است و امضا کننده را متعهد و ملتزم به مفاد سندی می‌نماید که به طرق مزبور امضا نموده است.

1-3- کارنامه متعهد به تلاش برای ارائه‌ خدمات با کیفیت است و در این راستا با به‌ روزرسانی ابزارها و روش‌ها متناسب با نیاز کاربران، سطح خدمات ارائه‌ شده به آنان را ارتقا می‌دهد.

2-3- کارنامه متعهد است کارشناسان فنی را برای انجام عملیات کارشناسی خودرو و موتورسیکلت اختصاص دهد که از دقت، تجربه و مهارت کافی برخوردار بوده و در حین بازدید از خودرو یا موتورسیکلت و انجام عملیات مربوطه از ابزارهای متناسب استفاده نماید.

3-3- کارنامه با تمام امکانات خود از جمله مرکز پشتیبانی، بازرسی، نظارت و میانجیگری، جهت جلب رضایت کاربران، رفع اختلافات ایجاد شده بین کاربران با افراد دیگر و ایجاد صلح و سازش مابین آن‌ها اقدام می‌نماید.

4-3- کارنامه محق است در هر زمانی شرایط و مقررات حاضر را تغییر دهد. استفاده کاربر از خدمات کارنامه، پس از هر بار تغییر در سند حاضر، به معنی اطلاع و پذیرش این تغییرات است. بنابراین کاربر با ثبت هر درخواست خود مبنی بر استفاده از خدمات کارنامه، اعلام می‌دارد که شرایط و قوانین حاضر را به صورت کامل و دقیق مطالعه نموده و پذیرفته و هرگونه اعتراض و یا ایراد آتی در خصوص بی اطلاعی و یا مخالفت با شرایط و مقررات کارنامه بی اعتبار است.

1-4- کارشناسی خودرو به سه صورت ویژه، استاندارد و رنگ و بدنه توسط کارنامه ارائه می‌شود که درخواست هر یک پس از پرداخت کارمزد مربوطه توسط کاربر، ثبت و فقط برای خودرویی که مشخصات آن در درخواست کارشناسی درج شده، در محل کاربر یا مراکز معرفی شده، توسط کارشناسان فنی انجام می‌شود.

2-4- کاربر در هنگام ثبت درخواست کارشناسی از طرق پیش‌بینی شده، باید محل مورد نظر خود برای کارشناسی خودرو را به صورت دقیق مشخص و اعلام نماید. در صورت درخواست تغییر آدرس توسط کاربر، درخواست جدید محسوب شده و مبلغ یک میلیون ریال از کارمزد پرداخت شده ایشان کسر و مابقی مبلغ در قالب کد تخفیف به کاربر عودت داده می‌شود. بدیهی است اعزام کارشناس به آدرس جدید درخواستی، مستلزم پرداخت کارمزد و انجام هماهنگی مجدد است.

3-4- در صورت هرگونه مغایرت در اطلاعات پیامک ثبت نهایی درخواست کارشناسی خودرو مانند مغایرت در مشخصات خودرو و زمان کارشناسی، کاربر باید ظرف 15 دقیقه از ارسال پیامک، آن مغایرت را به پشتیبانی کارنامه اعلام نماید. در غیر این صورت اطلاعات پیامک، مورد تأیید کاربر محسوب می‌شود و کارشناس فنی در زمان و تاریخ مندرج در پیامک در محل حضور خواهد داشت.

4-4- کاربر متعهد است حداقل ۳۰ دقیقه قبل از حضور کارشناس فنی در محل اعلامی جهت انجام کارشناسی خودرو، پاسخگوی تماس کارشناس فنی اعزامی باشد.

5-4- تاخیر در آغاز فرایند کارشناسی خودرو به دلایل غیر منتسب به کارشناس فنی مانند دیر رسیدن کاربر به محل مورد نظر برای انجام فرایند کارشناسی بر عهده کاربر است و موجب لغو درخواست کارشناسی می‌شود.

6-4- کاربر باید برای لغو نمودن کارشناسی خودرو حداقل ۲ ساعت پیش از ساعت تعیین شده، درخواست لغو را از طریق شماره تماس مرکز پشتیبانی به اطلاع کارنامه برساند. فقط در این صورت کل کارمزد پرداخت شده، به کاربر عودت داده می‌شود. در صورت عدم رعایت مهلت ۲ ساعته برای لغو درخواست کارشناسی خودرو و یا به هر دلیلی که کاربر موجب لغو آن درخواست شود، مبلغی به میزان دو میلیون ریال از کارمزد پرداخت شده کسر و مابقی مبلغ در قالب کد تخفیف به کاربر عودت داده می‌شود.

7-4- در صورت شروع فرایند کارشناسی و انصراف کاربر از ادامه فرایند، کارمزد پرداخت شده توسط کاربر قابل عودت به ایشان نمی‌باشد.

8-4- در صورتی که برای انجام عملیات کارشناسی در بازه زمانی توافق شده، اتفاقی حادث شود که مشمول عنوان فورس ماژور گردد، زمان کارشناسی مجدداً مورد توافق کارنامه و کاربر قرار خواهد گرفت.

9-4- کارشناسی فنی و بدنه خودرو منوط به حضور و همکاری کاربر و ارائه مدارک خودرو (اصل کارت/سند خودرو، مدارک شناسایی مالک و اصل بیمه‌نامه) می‌باشد. در صورتی که کاربر، مالک خودرو نباشد، حضور و همکاری مالک خودرو در هنگام کارشناسی فنی خودرو نیز ضروری است و در صورت روشن نشدن خودرو، عدم حضور مالک آن یا ارائه مدارک خودرو، با رویت شماره شاسی آن، فقط کارشناسی بدنه انجام می‌شود. 

10-4- به منظور بررسی و کارشناسی، خودرو باید در مکان مناسب قرار گرفته باشد؛ به نحوی که اطراف خودرو از هر سمت حداقل یک متر فضای خالی باشد. همچنین باید شرایطی مانند خشک و تمیز بودن خودرو، نور مناسب محیط، قرار دادن خودرو در محل سرپوشیده هنگام بارندگی در زمان کارشناسی و غیره فراهم باشد. در غیر این صورت، کارشناسی بدنه خودرو امکان‌پذیر نمی‌باشد. در این صورت با رضایت مالک خودرو فقط می‌توان کارشناسی فنی انجام داد، ولی قیمت‌گذاری خودرو انجام نمی‌شود. کاربران می‌توانند جهت اطلاع کامل از شرایط خودرو برای کارشناسی، بلاگ «کارشناسی خودرو در چه شرایطی انجام می شود» را مطالعه نمایند.

11-4- کاربر متعهد است که شرایط لازم برای انجام فرایند کارشناسی خودرو را فراهم کند. در صورت فراهم نبودن شرایط، کارشناس فنی از زمان حضور در آدرس اعلامی کاربر در زمان توافق شده، ۱۵ دقیقه برای فراهم شدن شرایط لازم منتظر می‌ماند. در صورت فراهم نشدن شرایط بعد از این مدت، درخواست کارشناسی لغو شده و کارشناس فنی محل را ترک می‌‌کند. در این صورت مبلغی به میزان دو میلیون ریال از کارمزد پرداخت شده کاربر کسر و مابقی مبلغ در قالب کد تخفیف به کاربر عودت داده می‌شود.

12-4- در صورت اطلاع کاربر از عیوب و نواقص خودرو، ضروری است که به کارشناس فنی اطلاع دهد که فرایند کارشناسی سریع‌تر و دقیق‌تر انجام شود.

13-4- در کارشناسی ویژه، وضعیت بدنه، فنی و مکانیکی خودرو توسط کارشناس فنی بررسی می‌گردد و پس از اتمام فرایند کارشناسی، قیمت‌گذاری خودرو انجام می‌شود و در نهایت به منظور اطلاع کاربر از وضعیت سلامت خودرو، گزارش کارشناسی توسط کارشناس فنی صادر می‌گردد که آن گزارش تا مدت ۴۸ ساعت و ۲۰۰ کیلومتر کارکرد پس از تاریخ صدور معتبر است.

14-4- در کارشناسی استاندارد، وضعیت فنی و بدنه خودرو توسط کارشناس فنی بررسی می‌گردد و پس از اتمام فرایند کارشناسی، قیمت‌گذاری خودرو انجام می‌شود و در نهایت به منظور اطلاع کاربر از وضعیت سلامت خودرو، گزارش کارشناسی توسط کارشناس فنی صادر می‌گردد که آن گزارش تا مدت ۴۸ ساعت و ۲۰۰ کیلومتر کارکرد پس از تاریخ صدور معتبر است.

15-4- در صورتی که کاربر تا مدت ۴۸ ساعت و ۲۰۰ کیلومتر کارکرد از زمان صدور گزارش کارشناسی ویژه و استاندارد، ادعایی مبنی بر مغایرت شرایط بدنه خودرو با گزارش کارشناس فنی را به مرکز پشتیبانی کارنامه اطلاع دهد، با ارسال کلیه مستندات و تصاویر مربوط به ادعای مذکور توسط کاربر، موضوع توسط بازرسان و کارشناسان فنی کارنامه بررسی می‌گردد. در صورت احراز مغایرت مورد ادعای کاربر توسط کارنامه، خسارت وارده به کاربر مطابق با مبلغ برآورد شده توسط کارشناسان فنی کارنامه با دریافت رضایت‌نامه از کاربر، در وجه وی پرداخت می‌گردد. در این مورد سقف خسارت قابل پرداخت به کاربر، در کارشناسی استاندارد مبلغ دو و نیم میلیارد ریال معادل دویست و پنجاه میلیون تومان و در کارشناسی ویژه مبلغ پنج میلیارد ریال معادل پانصد میلیون تومان می‌باشد. ادعای مغایرت شرایط فنی خودرو با گزارش کارشناسی، مشمول ضمانت 48 ساعته مندرج در این ماده نمی‌باشد.

16-4- هرگونه تغییر و یا تعمیر خودرو پس از کارشناسی کارنامه، مانع مطالبه خسارات توسط کاربر می‌باشد.

17-4- در کارشناسی رنگ و بدنه خودرو، فقط وضعیت بدنه خودرو توسط کارشناس فنی بررسی می‌گردد و پس از اتمام فرایند، به منظور اطلاع کاربر از وضعیت سلامت بدنه خودرو، گزارش کارشناسی توسط کارشناس فنی صادر می‌شود که این گزارش کارشناسی بر خلاف کارشناسی ویژه و استاندارد، مشمول ضمانت کارنامه نمی‌باشد.

18-4- در صورت فراهم نبودن شرایط مناسب برای انجام کارشناسی و یا عدم اجازه کاربر به منظور بررسی هر یک از موارد قابل بررسی در خودرو، مورد مذکور به دلیل عدم بررسی از سوی کارشناس فنی، خارج از هرگونه ضمانت و مسئولیت کارنامه قرار می‌گیرد.

19-4- هرگونه گزارش کارشناسی یا بیان اطلاعات به صورت شفاهی از جانب کارشناسان فنی به کاربر فاقد اعتبار بوده و در برابر کارنامه قابل استناد نخواهد بود و گزارش کارنامه صرفاً در صورتی مورد تایید و قابل استناد در برابر کارنامه است که لینک گزارش کارشناسی برای کاربر ارسال گردد. در غیر این صورت هیچ‌گونه مسئولیتی متوجه کارنامه نخواهد بود.

20-4- کاربر درخواست‌دهنده خدمات کارشناسی می‌تواند در حین کارشناسی، درخواست خود مبنی بر تنظیم و انعقاد قرارداد خرید و فروش خودرو را اعلام و کارمزد مربوطه را از طریق پیش‌بینی شده پرداخت نماید که در این صورت اقدامات لازم جهت انعقاد قرارداد مابین فروشنده و خریدار خودروی موضوع کارشناسی توسط کارشناسان مربوطه انجام می‌شود. کارشناس فنی برای ثبت درخواست تنظیم و انعقاد قرارداد خرید و فروش خودرو توسط کاربر حداکثر 30 دقیقه پس از اتمام فرایند کارشناسی منتظر می‌ماند و در صورت عدم اقدام کاربر، محل کارشناسی را ترک می‌کند.

21-4- کارنامه با هدف فراهم نمودن شرایط مطلوب برای معامله خودرو، اطلاعات گزارش کارشناسی خودرو را ذخیره و جمع‌آوری می‌نماید و از طریق سایت/اپلیکیشن خود یا سایت/اپلیکیشن دیوار به خریداران خودرو که متقاضی مشاهده گزارش کارشناسی هستند، نمایش می‌دهد و کاربر درخواست‌دهنده برای کارشناسی خودرو با رضایت به این مورد نسبت به ثبت درخواست خود اقدام می‌نماید.

22-4- در صورتی که مالک اقدام به ثبت درخواست کارشناسی خودرو می‌نماید، با آگاهی از بند بالا به جهت شفافیت در معامله خودرو نسبت به ارائه گزارش کارشناسی و اطلاعات خودروی خود به خریداران احتمالی اعلام رضایت کرده و به همین علت ایراد عدم آگاهی و ضرر و زیان در معامله آن خودرو مورد پذیرش نمی‌باشد.

1-5- کارنامه با هدف فراهم نمودن شرایط مطلوب برای خرید و فروش خودرو، در سایت/اپلیکیشن خود یا آگهی‌های سایت/اپلیکیشن دیوار برای معامله خودرو، گزارش کارشناسی مربوطه را به متقاضیان ارائه می‌دهد.

2-5- با توجه به اینکه ممکن است وضعیت خودرو پس از انجام کارشناسی و ثبت گزارش کارشناسی تغییر کند و متقاضی مشاهده گزارش کارشناسی خودرو، ضمن مشاهده تاریخ انجام کارشناسی کارنامه نسبت به پرداخت کارمزد مشخص اقدام می‌نماید، بنابراین ایراد عدم آگاهی و مغایرت وضعیت خودرو با گزارش کارشناسی مورد پذیرش نمی‌باشد.

3-5- همچنین با توجه به احتمال تغییر وضعیت خودرو پس از انجام کارشناسی و ثبت گزارش کارشناسی، گزارش کارشناسی خودرو که به متقاضی مشاهده آن ارائه می‌شود، فاقد ضمانت کارنامه می‌باشد.

1-6- کاربر می‌تواند درخواست کارشناسی موتورسیکلت را از روش‌های پیش‌‌بینی شده و با پرداخت کارمزد مربوطه ثبت نماید و کارشناسی فقط برای موتورسیکلتی که مشخصات آن در درخواست کارشناسی درج شده، در محل کاربر توسط کارشناسان فنی انجام می‌شود.

2-6- کاربر در هنگام ثبت درخواست کارشناسی موتورسیکلت، باید محل مورد نظر خود برای کارشناسی را به صورت دقیق مشخص و اعلام نماید. در صورت درخواست تغییر آدرس توسط کاربر، درخواست جدید محسوب شده و مبلغی به میزان دو میلیون ریال از کارمزد پرداخت شده ایشان کسر و مابقی مبلغ در قالب کد تخفیف به کاربر عودت داده می‌شود. بدیهی است اعزام کارشناس به آدرس جدید درخواستی، مستلزم پرداخت کارمزد و انجام هماهنگی مجدد است.

3-6- در صورت هرگونه مغایرت در اطلاعات پیامک ثبت نهایی درخواست کارشناسی موتورسیکلت مانند مغایرت در مشخصات موتورسیکلت و زمان کارشناسی، کاربر باید ظرف 15 دقیقه از ارسال پیامک، آن مغایرت را به پشتیبانی کارنامه اعلام نماید. در غیر این صورت اطلاعات پیامک، مورد تأیید کاربر محسوب می‌شود و کارشناس فنی در زمان و تاریخ مندرج در پیامک در محل حضور خواهد داشت.

4-6- کاربر متعهد است حداقل ۳۰ دقیقه قبل از حضور کارشناس فنی در محل اعلامی جهت انجام کارشناسی موتورسیکلت، پاسخگوی تماس کارشناس فنی اعزامی باشد.

5-6- تاخیر در آغاز فرایند کارشناسی موتورسیکلت به دلایل غیر منتسب به کارشناس فنی مانند دیر رسیدن کاربر به محل مورد نظر برای انجام فرایند کارشناسی بر عهده کاربر است و موجب لغو درخواست کارشناسی می‌شود.

6-6- کاربر باید برای لغو نمودن کارشناسی موتورسیکلت حداقل ۲ ساعت پیش از ساعت تعیین شده، درخواست لغو را از طریق شماره تماس مرکز پشتیبانی به اطلاع کارنامه برساند. فقط در این صورت کل کارمزد پرداخت شده، به کاربر عودت داده می‌شود. در صورت عدم رعایت مهلت ۲ ساعته برای لغو درخواست کارشناسی موتورسیکلت و یا به هر دلیلی که کاربر موجب لغو آن درخواست شود، مبلغی به میزان دو میلیون ریال از کارمزد پرداخت شده کسر و مابقی مبلغ در قالب کد تخفیف به کاربر عودت داده می‌شود.

7-6- در صورت شروع فرایند کارشناسی موتورسیکلت و انصراف کاربر از ادامه فرایند، کارمزد پرداخت شده توسط کاربر قابل عودت به ایشان نمی‌باشد.

8-6- در صورتی که برای انجام عملیات کارشناسی در بازه زمانی توافق شده، اتفاقی حادث شود که مشمول عنوان فورس ماژور گردد، زمان کارشناسی مجدداً مورد توافق کارنامه و کاربر قرار خواهد گرفت.

9-6- کارشناسی فنی و بدنه موتورسیکلت منوط به حضور و همکاری کاربر و ارائه مدارک موتورسیکلت (اصل کارت/سند موتورسیکلت، مدارک شناسایی مالک و اصل بیمه‌نامه) می‌باشد. در صورتی که کاربر، مالک موتورسیکلت نباشد، حضور و همکاری مالک آن در هنگام کارشناسی فنی موتورسیکلت نیز ضروری است و در صورت روشن نشدن موتورسیکلت، عدم حضور مالک آن یا ارائه مدارک موتورسیکلت، با رویت شماره شاسی آن فقط کارشناسی بدنه انجام می‌شود.

10-6- به منظور بررسی و کارشناسی، موتورسیکلت باید در مکان مناسب قرار گرفته باشد؛ به نحوی که اطراف موتورسیکلت از هر سمت حداقل یک متر فضای خالی باشد. همچنین باید شرایطی مانند خشک و تمیز و عاری از هرگونه گرد و غبار بودن موتورسیکلت، نور مناسب محیط، قرار دادن موتورسیکلت در محل سرپوشیده هنگام بارندگی در زمان کارشناسی و غیره فراهم باشد. در غیر این صورت کارشناسی بدنه موتورسیکلت امکان‌پذیر نمی‌باشد و با رضایت مالک موتورسیکلت فقط می‌توان کارشناسی فنی انجام داد، ولی قیمت‌گذاری موتورسیکلت انجام نمی‌شود. شرایط کارشناسی موتورسیکلت مشابه کارشناسی خودرو است و کاربران می‌توانند جهت اطلاع کامل از آن شرایط، بلاگ «کارشناسی خودرو در چه شرایطی انجام می شود» را مطالعه نمایند.

11-6- کاربر متعهد است که شرایط لازم برای انجام فرایند کارشناسی موتورسیکلت را فراهم کند. در صورت فراهم نبودن شرایط، کارشناس فنی از زمان حضور در آدرس اعلامی کاربر در زمان توافق شده، ۱۵ دقیقه برای فراهم شدن شرایط لازم منتظر می‌ماند. در صورت فراهم نشدن شرایط بعد از این مدت، درخواست کارشناسی لغو شده و کارشناس فنی محل را ترک می‌‌کند. در این صورت مبلغی به میزان دو میلیون ریال از کارمزد پرداخت شده کاربر کسر و مابقی مبلغ در قالب کد تخفیف به کاربر عودت داده می‌شود.

12-6- در صورت اطلاع کاربر از عیوب و نواقص موتورسیکلت، ضروری است که به کارشناس فنی اطلاع دهد که فرایند کارشناسی سریع‌تر و دقیق‌تر انجام شود.

13-6- در کارشناسی موتورسیکلت وضعیت فنی و بدنه موتورسیکلت توسط کارشناس فنی بررسی می‌گردد و پس از اتمام فرایند کارشناسی، قیمت‌گذاری موتورسیکلت انجام می‌شود و در نهایت به منظور اطلاع کاربر از وضعیت سلامت موتورسیکلت، گزارش کارشناسی توسط کارشناس فنی صادر می‌گردد که آن گزارش ظرف 24 ساعت پس از تاریخ صدور در حدود شرایط مندرج در آن معتبر است.

14-6- در صورتی که کاربر ظرف 24 ساعت از زمان صدور گزارش کارشناسی موتورسیکلت، ادعایی مبنی بر مغایرت شرایط بدنه موتورسیکلت با گزارش کارشناس فنی را به مرکز پشتیبانی کارنامه اطلاع دهد، با ارسال کلیه مستندات و تصاویر مربوط به ادعای مذکور توسط کاربر، موضوع توسط بازرسان و کارشناسان فنی کارنامه بررسی می‌گردد. در صورت احراز مغایرت مورد ادعای کاربر توسط کارنامه، خسارت وارده به کاربر مطابق با مبلغ برآورد شده توسط کارشناسان فنی کارنامه با دریافت رضایت‌نامه از کاربر، در وجه وی پرداخت می‌گردد. در این مورد سقف خسارت قابل پرداخت به کاربر، مبلغ پانصد میلیون ریال معادل پنجاه میلیون تومان می‌باشد. ادعای مغایرت شرایط فنی موتورسیکلت با گزارش کارشناسی، مشمول ضمانت 24 ساعته مندرج در این ماده نمی‌باشد.

15-6- صرفاً اعلام مغایرت توسط کاربر در بدنه موتورسیکلت با گزارش کارشناسی قابل بررسی و در صورت احراز، مشمول پرداخت خسارت تا سقف مندرج در بند فوق است و وضعیت فنی و اقلام مصرفی موتورسیکلت مانند لنت ترمز،‌ روغن ترمز، فیلترها و لاستیک را در برنمی‌گیرد.

16-6- در صورت فراهم نبودن شرایط مناسب برای انجام کارشناسی و یا عدم اجازه کاربر به منظور بررسی هر یک از موارد قابل بررسی در موتورسیکلت، مورد مذکور به دلیل عدم بررسی از سوی کارشناس فنی، خارج از هرگونه ضمانت و مسئولیت قرار می‌گیرد.

17-6- هرگونه تغییر و یا تعمیر موتورسیکلت پس از کارشناسی کارنامه، مانع مطالبه خسارات توسط کاربر می‌باشد.

18-4- هرگونه گزارش کارشناسی یا بیان اطلاعات به صورت شفاهی از جانب کارشناسان فنی به کاربر فاقد اعتبار بوده و در برابر کارنامه قابل استناد نخواهد بود. گزارش کارشناسی کارنامه صرفاً در صورتی مورد تایید و قابل استناد در برابر کارنامه است که به صورت مکتوب در اوراق تخصیص یافته از سوی کارنامه با رعایت شرایط مندرج در آن اوراق تنظیم شود. در غیر این صورت هیچ‌گونه مسئولیتی متوجه کارنامه نخواهد بود.

1-7- کاربر می‌تواند درخواست خود برای تخصیص دستیار معامله را از روش‌های پیش‌بینی شده ثبت نماید و متعهد است اطلاعات خودرو/موتورسیکلت مورد درخواست خود را به صورت صحیح و کامل اعلام نماید.

2-7- کارنامه متعهد است پس از ثبت درخواست فروش خودرو/موتورسیکلت، یک دستیار تخصصی معامله را جهت تسهیل فرایند آن معامله به مدت دو هفته به کاربر اختصاص دهد.

3-7- در صورت درخواست فروش خودرو/موتورسیکلت توسط کاربر، دستیار معامله از خودرو/موتورسیکلت مورد درخواست بازدید اولیه‌‌ای جهت بررسی دارا بودن شرایط فروش، انجام می‌دهد.

4-7- کارنامه با توجه به شرایط خودرو/موتورسیکلت، قیمت روز خودرو/موتورسیکلت و قیمت مندرج در آگهی‌ها و معاملات مشابه، قیمت‌گذاری اولیه خودرو/موتورسیکلت را انجام می‌دهد و قیمت‌ مربوطه به کاربر اعلام می‌شود. در صورت عدم موافقت ایشان، پیشنهاد قیمتی کاربر دریافت خواهد شد. در صورتی که بین کارنامه و کاربر در خصوص قیمت‎‌گذاری توافق حاصل شود، کارمزد خدمات کارنامه به قیمت توافقی خودرو/موتورسیکلت اضافه و در کلیه آگهی‌های فروش خودرو/موتورسیکلت، مجموع قیمت خودرو/موتورسیکلت و کارمزد خدمات کارنامه درج و فرایند فروش آغاز می‌گردد.

5-7- پس از فرایند فوق، بررسی مدارک خودرو/موتورسیکلت و انجام عکس‌برداری توسط دستیار معامله، در صورت لزوم آگهی فروش خودرو/موتورسیکلت مورد درخواست کاربر منتشر می‌گردد. 

6-7- در طول فرایند فروش، در صورتی که با توجه به شرایط بازار در راستای فروش خودرو/موتورسیکلت، نیاز به تغییر قیمت خودرو/موتورسیکلت احراز گردد، دستیار معامله مربوطه با هماهنگی کاربر و جلب موافقت ایشان، نسبت به تغییر قیمت خودرو/موتورسیکلت اقدام خواهد کرد. در صورتی که در هر زمان کاربر با تغییر قیمت مخالفت داشته باشد و کارنامه به این نتیجه برسد که ادامه فرآیند فروش با قیمت فعلی موفقیت‌آمیز نخواهد بود، می‌تواند فرآیند فروش را متوقف نماید.

7-7- کارنامه متعهد است حداکثر تلاش خود را در راستای فروش سریع و منصفانه خودرو/موتورسیکلت فروشنده انجام دهد و دستیار معامله در فرایند فروش، ارتباط کامل با فروشنده داشته و وی را از وضعیت فروش آگاه می‌سازد.

8-7- در صورت انتخاب خودرو/موتورسیکلت جهت خرید، همزمان با بازدید حضوری متقاضی خرید، کارشناسی فنی و بدنه خودرو/موتورسیکلت مربوطه مطابق با شرایط و مقررات سند حاضر توسط کارشناس فنی انجام می‌گردد.

9-7- انجام کارشناسی فنی و بدنه خودرو/موتورسیکلت منوط به حضور و همکاری مالک و ارائه مدارک موضوع معامله (بیمه‌نامه شخص ثالث، برگ‌ سبز، سند قطعی یا کمپانی) و کارت شناسایی مالک برای احراز هویت و مالکیت می‌باشد.

10-7- مالک خودرو/موتورسیکلت باید شرایط لازم برای کارشناسی خودرو را فراهم کند. به منظور انجام کارشناسی فنی و بدنه، خودرو/موتورسیکلت باید در مکان مناسب قرار گرفته باشد؛ به نحوی که اطراف آن خودرو از هر سمت حداقل یک متر فضای خالی باشد. همچنین باید شرایطی مانند خشک و تمیز بودن خودرو، نور مناسب محیط و غیره فراهم باشد. در غیر این صورت، کارشناسی بدنه خودرو/موتورسیکلت امکان‌پذیر نمی‌باشد. در این صورت با رضایت کاربر می‌توان فقط کارشناسی فنی انجام داد، ولی قیمت‌گذاری خودرو/موتورسیکلت انجام نمی‌شود. همچنین در صورت عدم روشن شدن خودرو/موتورسیکلت فقط کارشناسی بدنه انجام می‌شود. کاربران می‌توانند جهت اطلاع کامل از شرایط خودرو/موتورسیکلت برای کارشناسی، بلاگ «کارشناسی خودرو در چه شرایطی انجام می‌شود» را مطالعه نمایند.

11-7- در زمان امضای مبایعه‌نامه باید مالک خودرو/موتورسیکلت حضور داشته و شخصاً مبایعه‌نامه را امضا کند. ملاک احراز مالکیت، برگ سبز است.

12-7- در صورتی که خریدار خودرو ظرف مهلت‌ها و طبق شرایط مندرج در ضمانت‌نامه صادره ویژه کارنامه، ادعایی مبنی بر مغایرت شرایط خودرو با گزارش کارشناس فنی را به مرکز پشتیبانی کارنامه اطلاع دهد، در صورت ارسال کلیه مستندات و تصاویر مربوط به ادعای مذکور، موضوع توسط کارشناسان فنی کارنامه بررسی و بازرس اعزام می‌گردد. در صورت اثبات تقصیر کارشناس فنی و پذیرش مغایرت مورد ادعا از سوی کارنامه، خسارت وارده به خریدار مطابق با مبلغ برآورد شده توسط کارشناسان فنی کارنامه با دریافت رضایت‌نامه از خریدار، در وجه وی پرداخت می‌گردد و پرداخت هرگونه خسارت توسط کارنامه، مشروط به صدور برگ سبز به نام خریدار است. در این مورد سقف خسارت قابل پرداخت به کاربر، مبلغ مندرج در ضمانت‌نامه صادره کارنامه است.

13-7- در صورت معامله خودروی صفر یا خودروی دارای ضمانت کارخانه سازنده، به واسطه دستیار معامله، ضمانت‌نامه صادره ویژه کارنامه محدود به بدنه خودرو است. بنابراین چنانچه خریدار خودرو ظرف مهلت‌ها و طبق شرایط مندرج در آن ضمانت‌نامه ادعایی مبنی بر مغایرت شرایط بدنه خودرو با گزارش کارشناس فنی را به مرکز پشتیبانی کارنامه اطلاع دهد، در صورت ارسال کلیه مستندات و تصاویر مربوط به ادعای مذکور، موضوع توسط کارشناسان فنی کارنامه بررسی و بازرس اعزام می‌گردد. در صورت اثبات تقصیر کارشناس فنی و پذیرش مغایرت مورد ادعا از سوی کارنامه، خسارت وارده به خریدار مطابق با مبلغ برآورد شده توسط کارشناسان فنی کارنامه با دریافت رضایت‌نامه از خریدار، در وجه وی پرداخت می‌گردد و پرداخت هرگونه خسارت توسط کارنامه، مشروط به صدور برگ سبز به نام خریدار است. در این مورد سقف خسارت قابل پرداخت به کاربر، مبلغ مندرج در ضمانت‌نامه صادره کارنامه است.

14-7- ضمانت‌نامه ویژه کارنامه برای معامله خودرو، محدود به موارد مندرج در برگه ضمانت‌نامه و همچنین مفاد سند حاضر به شرح زیر است:

• هرگونه آسیب، تصادف، تعمیر، دستکاری، تعویض قطعات یا تغییر شرایط موضوع معامله پس از انجام کارشناسی کارنامه، هرگونه تغییر و یا تعمیر خودرو پس از کارشناسی کارنامه، مانع مطالبه خسارات توسط مشتری مندرج در آن به استناد ضمانت‌نامه ویژه کارنامه می‌باشد.

• در صورت فراهم نبودن شرایط مناسب برای انجام کارشناسی خودرو و یا عدم اجازه فروشنده و یا خریدار برای بررسی، مورد مذکور به دلیل عدم بررسی از سوی کارشناس فنی، خارج از هرگونه ضمانت و مسئولیتی قرار می‌گیرد و کارنامه در قبال موارد بررسی نشده مسئولیتی بر عهده ندارد. بنابراین اگر فروشنده یا خریدار اجازه تست رانندگی در شرایط استاندارد کارنامه را ندهد و یا به دلیل نداشتن بیمه‌نامه شخص ثالث معتبر، امکان تست رانندگی نباشد، بخش فنی از تعهدات ضمانت‌نامه کارنامه خارج خواهد شد.
• تمامی عیوبی که تاثیری در افت قیمت خودرو ندارند، مشمول ضمانت‌نامه صادره کارنامه نمی‌شوند و هرگونه تعویض، تعمیر یا رنگ‌شدگی سپرها، جلوپنجره، آینه بغل‌ها، چراغ‌ها و سینی فن که تاثیری در افت قیمت خودرو ندارند، مشمول ضمانت‌نامه صادره کارنامه نیست.
• کارنامه در مورد اصالت خودرو هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد و مواردی مانند تغییر کارکرد خودرو، اصالت بدنه و موتور، تطبیق شماره شاسی، اصالت اسناد مالکیت، مخدوش‌ بودن پلاک و غیره مشمول ضمانت‌نامه صادره کارنامه نمی‌باشد.
• کارنامه در مورد قیمت معامله خودرو، اختلافات قضایی مربوط به خودرو و ممنوعیت معامله‌‌ آن هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد.
• ضمانت‌نامه صادره کارنامه شامل اقلام مصرفی مانند لنت ترمز، روغن ترمز، فیلتر هوا، فیلتر بنزین، لاستیک و غیره نیست. علاوه بر این، عیوبی که ممکن است در سرویس‌های دوره‌ای مانند تعویض روغن، لنت و غیره بروز کند، مشمول ضمانت‌نامه مذکور نمی‌شود. همچنین پس از انجام کارشناسی، کارنامه در قبال جابه‌جایی آپشن و لوازم اضافی توسط مالک خودرو یا هر شخص دیگری مسئولیتی ندارد.
• عیوب و نواقص غیر قابل رویت مانند مواد غیر استاندارد در روغن موتور یا روغن گیربکس و قسمت‌هایی که برای کارشناسی و تشخیص عیوب، نیاز به باز کردن لوازم، کاور، فلاپ‌، پیچ و پرچ دارند، مشمول ضمانت‌نامه صادره کارنامه نمی‌باشد.
• ضمانت‌نامه کارنامه فقط شامل بررسی عملکرد سیستم‌های فنی و آپشن‌ها است و کارنامه بابت بررسی مواردی مانند فول یا نیمه‌ فول‌ بودن آپشن‌ها، وجود قطعات یا لوازم دست دوم یا غیر اصل، هیچ‌گونه تعهدی ندارد.
• عیوب فنی که تشخیص آن‌ها نیازمند تست رانندگی در سرعت بالای 60 کیلومتر، دنده بیشتر از 3 و کارکرد بیش از 15 دقیقه است، مشمول ضمانت‌نامه نیستند. همچنین کارشناسی کارنامه به‌ منظور تشخیص عیوب است و تعیین هزینه تعمیرات خودرو بر عهده کارشناس نیست.
• این ضمانـت‌نامـه فقط توسط خریدار خودرو قابـل استفاده است و در صـورت فروش یـا انتقال خودرو بـه هـر نحـو اعم از وکالتی یا مباشرتی در مـدت ضمانـت، کارنامه هیچ‌گونـه مسـئولیتی در خصوص ضمانت‌نامه صادره در برابر اشخاص ثالث بر عهده ندارد.
• در صورت اعتراض به گزارش کارشناسی از سوی مشتری، خودرو توسط بازرس کارنامه در همان شهری که در ابتدا کارشناسی خودرو انجام شده است، ارزیابی می‌شود.

15-7- ضمانت‌ کارنامه برای معامله موتورسیکلت، محدود به موارد مندرج در اوراق مربوطه و همچنین مفاد سند حاضر است.

16-7- پس از امضای مبایعه‌نامه، خریدار متعهد است که مبلغ موضوع معامله را طبق توافقات انجام شده و به صورت کامل به فروشنده پرداخت نماید. همچنین خریدار و فروشنده متعهد هستند که اقدامات لازم را جهت نقل و انتقال موضوع معامله انجام دهند. در غیر این صورت ممکن است مکلف به پرداخت خسارات تاخیر در انجام تعهد و عدم انجام تعهد به میزان مقرر در مبایعه‌نامه مربوطه در وجه طرف مقابل محسوب شوند.

17-7- در صورت فسخ مبایعه‌نامه توسط خریدار، کارمزد خدمات انجام شده توسط کارنامه، قابل استرداد نمی‌باشد. در صورتی که مشخص شود فسخ قرارداد به هر دلیلی از سوی فروشنده بوده است، کارمزد به خریدار عودت داده خواهد شد.

1-8- کاربر می‌تواند درخواست خود برای خرید اقساطی خودرو/موتورسیکلت را از روش‌های پیش‌بینی شده ثبت نماید و کارنامه به عنوان یک پلتفرم نسبت به ارائه خدمات مطابق مفاد این سند اقدام می‌نماید.

2-8- متقاضیان خرید خودرو/موتورسیکلت با معرفی کارنامه به مراجع معتبر اعطای تسهیلات، می‌توانند تسهیلات دریافت نموده و طبق شرایط اعلامی هر یک از آن مراجع، با شرایط اقساطی خودرو/موتورسیکلت مدنظر خود را خریداری کنند.

3-8- تسهیلات خرید به دو صورت فوری و ویژه توسط مراجع معتبر اعطای تسهیلات برای خریداران خودرو/موتورسیکلت در نظر گرفته می‌شود و برای برخورداری از تسهیلات ویژه، ضروری است معامله خودرو/موتورسیکلت به واسطه کارنامه انجام شود.

4-8- در تسهیلات فوری خرید خودرو/موتورسیکلت، فرایند معامله خودرو/موتورسیکلت و اعطای تسهیلات شامل تنظیم مبایعه‌نامه، حضور در دفتر اسناد رسمی، تحویل گرفتن مدارک انتقال موضوع معامله و ضمانت بازپرداخت تسهیلات، تشکیل پرونده اعتباری و اعتبارسنجی متقاضی، معرفی متقاضی به مراجع معتبر اعطای تسهیلات و انجام هماهنگی‌های لازم و ارائه مشاوره در مورد پیشبرد مراحل و افتتاح حساب بانکی از طریق عوامل و همکاران کارنامه به انجام می‌رسد.

5-8- در تسهیلات ویژه خرید خودرو/موتورسیکلت، فرایند معامله خودرو/موتورسیکلت و اعطای تسهیلات شامل بازدید اولیه موضوع معامله، کارشناسی آن، تنظیم مبایعه‌نامه، حضور در دفتر اسناد رسمی، تحویل گرفتن مدارک انتقال موضوع معامله و ضمانت بازپرداخت تسهیلات، تشکیل پرونده اعتباری و اعتبارسنجی متقاضی، معرفی متقاضی به مراجع معتبر اعطای تسهیلات و انجام هماهنگی‌های لازم، اخذ بیمه بدنه و بیمه شخص ثالث، انجام فرایند تعویض پلاک و ترهین موضوع معامله و ارائه مشاوره در مورد پیشبرد مراحل و افتتاح حساب بانکی از طریق عوامل و همکاران کارنامه به انجام می‌رسد.

6-8- در فرایند تخصیص تسهیلات خرید خودرو/موتورسیکلت، مبلغ تسهیلات، میزان و نحوه بازپرداخت آن به متقاضی اعلام می‌شود و با توجه به اینکه کارنامه صرفاً معرفی‌کننده متقاضی به مراجع معتبر اعطای تسهیلات می‌باشد، هیچ‌گونه مسئولیتی در خصوص شرایط تسهیلات ندارد.

1-9- خدمات آنلاین پلتفرم کارنامه شامل ارائه بستر آنلاین برای انتشار آگهی‌های مربوط به فروش وسایل نقلیه، ارائه مبایعه‌نامه خودرو/موتورسیکلت، گزارش تخمین قیمت خودروی کارکرده، گزارش قیمت خودرو و استعلام سوابق و اصالت خودروی مدنظر کاربران است که این خدمات به شرح مندرج در این ماده و همچنین سایر مفاد سند ارائه می‌گردد.

2-9- پلتفرم کارنامه فضایی را در سامانه‌ رایانه‌ای خود در اختیار کاربران قرار می‌دهد که آنان آگهی‌های مربوط به فروش وسایل نقلیه را برای مدت و ترتیبات مشخص شده توسط آن پلتفرم، منتشر نمایند. بنابراین هر کاربر به طور مستقیم و مستقل آگهی خود را منتشر می‌کند و کارنامه هیچ‌گونه دخل و تصرفی در محتوای آگهی‌ها ندارد و همچنین کارنامه هیچ دخالتی در قیمت‌گذاری خودرو و موتورسیکلت موضوع آگهی ندارد و قیمت‌گذاری طبق تصمیم آگهی‌دهنده انجام می‌گردد.

3-9- پلتفرم کارنامه هیچ دخالتی به صورت کلی یا جزئی در معامله احتمالی افرادی که از محتوای آگهی‌های منتشره توسط کارنامه استفاده کرده‌اند، نداشته و هیچ نفعی در آن معامله احتمالی برای کارنامه وجود ندارد. بنابراین کارنامه مسئول انجام معاملات آن‌ها یا نظارت بر اجرای آن نیست.

4-9- کاربر باید از انتشار هرگونه آگهی که ناقض حقوق مادی و معنوی شخص ثالث یا تعرض به اموال و دارایی‌های ایشان شود، پرهیز نماید و همچنین هیچ یک از کاربران حق کپی‌برداری و سوءاستفاده از محتوای تبلیغی اشخاص دیگر را ندارد.

5-9- هرگونه باز نشر یا کپی محتوای آگهی‌های منتشره از طریق پلتفرم کارنامه، منجر به نقض حقوق کاربران و کارنامه است و کارنامه حق هرگونه اقدام و پیگیری قانونی را خواهد داشت.

6-9- ضروری است که کاربر برای انتشار آگهی خود، عکس‌های واقعی از خودروی موضوع آگهی تهیه و بارگذاری نماید.

7-9- هر آگهی فروش، فقط برای نمایش اطلاعات یک وسیله نقلیه است. بنابراین در صورت ارائه هر نوع اطلاعات اضافی در آگهی که نوعی تبلیغ نسبت به سایر خودروها، کالاها و خدمات گردد، بر خلاف شرایط انتشار آگهی از طریق پلتفرم کارنامه است. 

8-9- جهت استفاده از قابلیت‌های ویژه پلتفرم کارنامه برای افزایش بازدید آگهی‌ها، ضروری است که هزینه مربوطه پرداخت شود. چنانچه آگهی منتشره در پلتفرم کارنامه به دلیل عدم رعایت شرایط و مقررات این سند توسط کاربر، حذف شود، هزینه پرداختی قابل عودت به کاربر نمی‌باشد.

9-9- کاربر باید در هنگام معامله وسیله نقلیه از طریق آگهی‌های منتشره در پلتفرم کارنامه، شخصاً هویت طرف معامله را بررسی و احراز نموده و از وضعیت شرایط وسیله نقلیه و معامله خود مطمئن شود. بنابراین کارنامه به عنوان پلتفرمی که یکی از خدمات آن، ارائه بستر آنلاین برای انتشار آگهی‌های مربوط به وسایل نقلیه است، هیچگونه مسئولیتی نسبت به فروشنده و خریدار این دسته از معاملات وسایل نقلیه ندارد.

10-9- کاربر با فعالیت خود در سایت و اپلیکیشن کارنامه، اطلاع و موافقت خود را نسبت به عدم مسئولیت کارنامه در قبال اقدامات سایر کاربران اعلام می‌نماید. در خسارت‌های مستقیم و غیر مستقیم ناشی از هرگونه ارتباط کاربران با یکدیگر، کارنامه هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت؛ حتی اگر خسارات قابل پیش‌بینی باشد.

11-9- در صورت ثبت درخواست برای انتشار و یا منتشر کردن آگهی‌ خلاف هر یک از شرایط و مقررات این سند، کارنامه حق رد درخواست ثبت آن آگهی یا حذف آن و مسدودی حساب کاربری کاربر منتشر کننده آگهی را دارد. ولی این به معنای مسئولیت و وظیفه پلتفرم کارنامه در بررسی مداوم محتوای آگهی‌های منتشره نیست و صرفاً در فرض اطلاع از آگهی خلاف این سند می‌تواند با هدف ارائه ارتقای خدمات بهتر به کاربران خود، آن را حذف نماید.

12-9- در صورت هرگونه تخلف کاربر و تشکیل پرونده و درخواست مقامات، گزارش و اطلاعات مربوط به تخلفات در اختیار مقامات ذی‌صلاح قرار داده می‌شود و کاربر ضمن استفاده از پلتفرم کارنامه و تأیید شرایط و مقررات این سند، صراحتاً موافقت خود را با این شرایط اعلام می‌نماید. همچنین در صورت ارتکاب هرگونه تخلف توسط کاربر، کارنامه حق هرگونه اقدام جهت مقابله با تخلف را دارد و در فرض وقوع جرایم از قبیل کلاهبرداری کارنامه حق واکنش به اقدام فرد خاطی و پیگرد او را برای خود محفوظ می‌دارد. با توجه به عدم مسئولیت کارنامه در خصوص محتوای آگهی‌های منتشره، مجموعه اقدامات ذکر شده فقط به منظور احترام به قوانین، فراهم نمودن پلتفرمی ایمن برای کاربران و جلب رضایت آنان است.

13-9- در صورت انتشار آگهی مغایر با شرایط و مقررات این سند، هرگونه عملکرد مخرب یا خلاف قوانین در ثبت آگهی و غیره، با توجه به اینکه اقدام کاربر منجر به خدشه‌دار شدن اعتبار کارنامه شده، در نتیجه حق هرگونه اقدام و پیگیری در این موارد برای کارنامه محفوظ است.

14-9- کاربر موافقت می‌نماید که با انتشار هرگونه آگهی در سایت یا اپلیکیشن کارنامه، ارائه‌دهندگان خدمت که با کارنامه به هر نوعی همکاری می‌کنند، بتوانند بر روی آن آگهی کاربر اعمال نظر یا ارائه کارشناسی نمایند. 

15-9- کاربر می‌تواند از طریق سایت کارنامه با وارد نمودن مندرجات لازم و کارمزد مربوطه، اقدام به تهیه فایل مبایعه‌نامه خودرو/موتورسیکلت نماید که در آن مبایعه‌نامه ریسک‌های احتمالی فروشنده و خریدار پوشش داده شده و برای هر یک ضمانت اجرای مناسبی پیش‌بینی شده است. در این خدمات، تکمیل مبایعه‌نامه و پیگیری و انجام فرایند معامله توسط کارنامه انجام نمی‌شود.

16-9- کاربر می‌تواند از طریق سایت کارنامه با وارد نمودن مندرجات لازم و کارمزد مربوطه، اقدام به تهیه گزارش تخمین قیمت خودرو کارکرده نماید که آن گزارش با استفاده از موتور قیمت‌گذاری کارنامه بر اساس معیارهای مختلف مانند آگهی‌ها و معاملات اخیر خودرو، تهیه و ارائه می‌شود.

17-9- کاربر می‌تواند از طریق سایت کارنامه با وارد نمودن مندرجات لازم و کارمزد مربوطه، اقدام به تهیه گزارش قیمت خودروی مدنظر خود نماید که بر اساس آگهی‌ها و معاملات اخیر خودرو تهیه و ارائه می‌شود.

18-9- کاربر می‌تواند از طریق سایت کارنامه با وارد نمودن مندرجات لازم و کارمزد مربوطه، اقدام به استعلام سوابق و اصالت خودروی مدنظر خود نماید که با استفاده از اطلاعات مراجع مربوطه تهیه و ارائه می‌شود.

1-10- در صورتی که کاربر درخواست‌دهنده خدمات کارشناسی، مالک موضوع کارشناسی نباشد، مسئولیت هرگونه هماهنگی لازم بر عهده کاربر است و کارنامه مسئولیتی در این خصوص نداشته است.

2-10- کارشناس فنی فقط در زمینه سلامت فنی و بدنه موضوع کارشناسی اقدام به بررسی و اعلام نظر می‌نماید؛ بنابراین مسئولیت تشخیص اصالت و تطبیق شماره شاسی و تعویضی بودن موتور موضوع کارشناسی بر عهده کارشناسان راهنمایی‌ و رانندگی مستقر در مراکز تعویض پلاک می‌باشد و کارنامه در این زمینه هیچ‌گونه مسئولیتی بر عهده ندارد. در صورت معامله خودرو به واسطه دستیار معامله کارنامه و متعاقباً عدم تایید اصالت خودرو در آن مراکز، کارمزد کارنامه قابل عودت به خریدار خودرو می‌باشد.

3-10- کارنامه در قبال آن دسته از ایرادات و عیوب موضوع کارشناسی که قابل رویت توسط کارشناس فنی نمی‌باشند؛ مانند مواد غیر استاندارد در روغن موتور یا گیربکس و قسمت‌هایی که برای کارشناسی و تشخیص عیوب، نیاز به باز کردن لوازم، کاور، فلاپ‌، پیچ و پرچ دارند؛ مانند ایراد در زیر شاسی، ایراد در کفی صندوق‌هایی که کف‌پوش آن‌ها پیچ و یا پرچ شده است، مسئولیتی بر عهده ندارد. همچنین کارنامه در خصوص مواردی که توسط کاربر قابل رویت است مانند خط‌ و خش بدنه و ایرادات مربوط به آج لاستیک، مسئولیتی بر عهده ندارد.

4-10- در هرگونه کارشناسی خودرو/موتورسیکلت، کارشناس فنی فقط عملکرد سیستم‌های فنی و امکانات (آپشن‌ها) را ارزیابی می‌کند و بررسی مواردی از قبیل فول و یا نیمه‌ فول بودن آپشن‌ها، وجود قطعات یا لوازم دست‌ دوم (استوک) یا غیر اصل به جای قطعات اصلی و غیره خارج از تعهدات و حدود مسئولیت کارنامه است.

5-10- کارنامه مسئولیتی در خصوص عیوب بدون تأثیر در قیمت خودرو/موتورسیکلت، نداشته است و هرگونه تعویض، تعمیر یا رنگ‌شدگی سپرها، جلوپنجره، آینه بغل‌ها، چراغ‌ها و سینی فن که طبق عرف تاثیری در افت قیمت خودرو ندارند، در حدود مسئولیت کارنامه نیست و اعلام نکردن آن عیوب توسط کارشناس فنی فاقد ایراد است.

6-10- هرگونه تست رانندگی موضوع کارشناسی فقط با اجازه کاربر و در صورتی که به تشخیص کارشناس فنی، شرایط زمانی و مکانی مساعد باشد، انجام خواهد گرفت. برای انجام تست رانندگی توسط کارشناس فنی، موضوع کارشناسی باید دارای بیمه‌نامه شخص ثالث معتبر بوده و به صورت فیزیکی یا آنلاین به رویت کارشناس فنی برسد. همچنین حضور مالک در خودرو، حین انجام تست رانندگی الزامی است. در صورت جمع شرایط فوق، خودرو حداکثر تا دنده سه و تا سرعت 60 کیلومتر بر ساعت تست می‌شود و نتیجه‌ بررسی فنی در گزارش کارشناسی درج می‌گردد.

7-10- کارشناسی کارنامه ممکن است تحت تأثیر آب‌ و هوا، شرایط نور و تمیزی داخل خودرو و بدنه موضوع کارشناسی در زمان کارشناسی قرار بگیرد. این عوامل که از کنترل کارشناس فنی خارج است، می‌‌تواند دقت کارشناسی را کاهش داده و تشخیص مواردی مانند رنگ‌شدگی را برای چشم غیر مسلح سخت کند. بدین منظور برای جلوگیری از بروز خطاهای احتمالی و از آنجایی که ایجاد شرایط مطلوب کارشناسی بر عهده کاربر است، ضروری می‌باشد کاربر قبل از ثبت درخواست کارشناسی، ابتدا با مالک موضوع کارشناسی در خصوص شست و شوی آن، خشک و تمیز بودن بدنه، قرار دادن آن در مکانی که اطراف موضوع کارشناسی از هر سمت حداقل یک متر خالی باشد و فراهم کردن محیطی امن و به دور از آفتاب مستقیم و بارش برف و باران و دارای نور مناسب هماهنگی نماید. همچنین کارشناسی در شب فقط در صورت وجود نور کافی برای انجام عملیات کارشناسی، صورت خواهد گرفت. در صورت عدم تحقق شرایط مذکور، کارشناسی لغو می‌گردد.

8-10- مسئولیت صحت اطلاعات اعلامی اعم از مدل و تیپ موضوع کارشناسی و غیره به صورت آنلاین با کاربر است و کارنامه در این زمینه مسئولیتی نخواهد داشت. همچنین کارنامه امکان تغییر هیچ یک از اطلاعات وارد شده توسط کاربر را ندارد.

9-10- هرگونه کارشناسی کارنامه به منظور تشخیص عیوب خودرو/موتورسیکلت است و تعیین هزینه رفع عیوب مذکور بر عهده کارشناس فنی نیست. همچنین کارنامه نسبت به قیمت موضوع کارشناسی، اختلافات قضایی مربوط به آن، مخدوش بودن پلاک (تقلب در پلاک)، تغییر کارکرد موضوع کارشناسی (ملاک درج و ثبت کارکرد توسط کارشناس فنی، فقط عدد کیلومتر شمار خودرو/موتورسیکلت می‌باشد) و مشکلات حقوقی سند موضوع کارشناسی در خصوص نقل‌ انتقال مالکیت، ممنوع‌ المعامله بودن موضوع کارشناسی یا مالک آن و امثال آن‌ها، مسئولیتی ندارد و کاربر، کارنامه را از هرگونه ادعایی (اعم از حقوقی و کیفری) مبری دانسته و حق هرگونه شکایت در این خصوص را از خود سلب و ساقط نمود.

10-10- هرگونه قیمت‌گذاری خودرو/موتورسیکلت توسط کارنامه صرفاً با توجه به شرایط و وضعیت بدنه خودرو/موتورسیکلت انجام می‌شود و در واقع در قیمت‌گذاری، وضعیت فنی و مکانیکی آن به صورت سالم فرض می‌شود. همچنین هرگونه اعلام قیمت، فقط در صورت انجام عملیات کارشناسی به صورت کامل، امکان‌پذیر است و در شرایطی که به هر دلیلی عملیات کارشناسی به صورت ناقص انجام شود و یا در کارشناسی اقتصادی خودرو، کارنامه امکان قیمت‌گذاری را نخواهد داشت.

11-10- هرگونه اعلام قیمت خودرو/موتورسیکلت توسط کارنامه، صرفاً به صورت مشاوره بوده و مسئولیتی در خصوص قیمت نهایی معامله آن و یا عدم انجام معامله، متوجه کارنامه نخواهد بود.

12-10- کارنامه در مورد مشکلات احتمالی مابین خریدار و فروشنده پس از امضای مبایعه‌نامه (مانند عدم انتقال خودرو/موتورسیکلت توسط فروشنده و یا عدم پرداخت مبلغ مبایعه‌نامه توسط خریدار) مسئولیتی ندارد.

13-10- همه محتویات آگهی‌های منتشره از طریق پلتفرم کارنامه اعم از موضوع، توضیحات و غیره توسط کاربران ارائه می‌شود. بنابراین کارنامه هیچ مسئولیتی در قبال کامل بودن، صحت، جامعیت و اصالت اطلاعات آگهی، تضمین سلامت، کیفیت و قیمت وسیله نقلیه موضوع آگهی، تقلب، رفتار متقلبانه‌ کاربران و مواردی از این قبیل را ندارد و کاربر باید محتوای آگهی را شخصاً راستی‌آزمایی کرده و صرفاً با مسئولیت خود و پس از کسب اطلاعات لازم در مورد هویت طرف معامله، سلامت وسیله نقلیه و غیره برای معامله عمل کند و انتشار آگهی در پلتفرم کارنامه به معنای قبول مسئولیت، تضمین قیمت و صحت مندرجات آن آگهی توسط کارنامه نبوده و کاربران و طرفین معامله در خصوص این موضوعات شخصاً مسئولیت دارند و حق طرح هیچ‌گونه دعوا علیه کارنامه برای کاربر و طرفین معامله خودرو در این خصوص وجود ندارد.

14-10- مشکلات احتمالی در استفاده از درگاه‌های پرداخت اینترنتی مربوط به کارنامه نبوده و مسئولیتی در قبال آن‌ها نخواهد داشت.

15-10- کاربر حق هرگونه ادعا و اعتراض در خصوص موارد موضوع این ماده را از خود سلب و ساقط نموده است.

کلیه حقوق مادی و معنوی متصور در خصوص دارایی‌های فکری کارنامه شامل و نه محدود به اپلیکیشن و وب‌سایت کارنامه، کلیه محتوای آن‌ها نظیر متنی و تصویری، علامت و نام تجاری کارنامه، نام دامنه، رابط کاربری، گرافیک و طراحی‌ها کاملاً و انحصاراً در مالکیت کارنامه بوده و حق انحصاری بهره‌برداری از آن متعلق به کارنامه است و استفاده از خدمات کارنامه، هیچ‌گونه حق مالکیت مادی و معنوی برای کاربر به وجود نمی‌آورد. هرگونه نقض این مالکیت از قبیل استفاده از علامت، نام تجاری و عنوان اثر و سایر حقوق و هرگونه سوءاستفاده اشخاص ثالث از آن موارد، کپی‌برداری، مهندسی معکوس، داده‌کاوی و استفاده تجاری بدون اجازه کتبی و قبلی کارنامه غیر مجاز است، حسب مورد موجب طرح دعوای حقوقی و کیفری علیه هر یک از ناقضان این حقوق و مطالبه کلیه خسارات وارده در حق کارنامه خواهد بود.

1-12- در صورتی که بین کاربران پلتفرم کارنامه اختلاف ایجاد شود، کارنامه تلاش به حل مسالمت‌آمیز آن کرده و در صورت عدم توافق، هر یک از کاربران می‌تواند به مراجع قضایی مراجعه کند. لازم به ذکر است کارنامه در این خصوص مسئولیتی ندارد، ولی در حد امکان با کاربران همکاری می‌نماید.

2-12- در صورت بروز هرگونه اختلاف فیمابین کاربر و کارنامه، طرفین حتی الامکان موضوع را از طریق مذاکره حل و فصل می‌نمایند. در این خصوص کاربر متعهد به همکاری با کارنامه و ارائه اطلاعات لازم و در صورت لزوم حضور در جلسات حضوری یا آنلاین می‌باشد. در صورت عدم حصول توافق از این طریق، هر یک از طرفین مختار خواهد بود که به مراجع قضایی شهر تهران مراجعه نماید

1-13- سوءاستفاده از خدمات کارنامه به هر شکل، سوءاستفاده از اختلال خدمات، استفاده از برنامه‌های مخرب و جاسوسی، تبانی به منظور اخذ خسارت و یا عودت هزینه کارشناسی، استفاده از ربات‌ها و هر نوع روش مخرب برای دسترسی به اطلاعات سایت و محتویات آن از طریق هر سیستم و شبکه، ایجاد اختلال و تحمیل بار اضافی به هر یک از سرویس‌ها و سرورهای کارنامه ممنوع است و کارنامه در صورت مشاهده چنین فعالیت‌هایی از راه‌های قانونی، مورد را پیگیری می‌کند. تأخیر در پیگیری موارد حاضر، به معنی انصراف از احقاق حقوق کارنامه نیست و کارنامه در هر زمان می‌تواند موارد مذکور در این بند را پیگیری و اقدامات لازم را به منظور احقاق حقوق خویش برابر با قانون انجام دهد.

2-13- اگر بخشی از مفاد، شرایط، حقوق یا تعهدات مندرج در این سند نامعتبر، غیر قانونی یا غیر قابل اجرا شود یا به واسطه مقررات قانونی و ضوابط حاکم، اجرای بخشی از سند حاضر ناممکن گردد، تنها همان بخش از مفاد سند نامعتبر، غیر قانونی، غیر قابل اجرا و ناممکن شده و با امکان قابلیت تفکیک در مفاد آن، سایر بخش‌های سند مانند قبل قابل الاجرا است.

3-13- عدم اعمال یا تاخیر در اعمال هر یک از حقوق و اختیارات مندرج در این سند، تحت هیچ عنوانی به منزله انصراف از آن حقوق یا اختیارات و همچنین اعمال برخی از حقوق و اختیارات به منزله انصراف از سایر حقوق و اختیارات تلقی نمی‌گردد و کارنامه می‌تواند هر زمان مطابق با مندرجات این سند، حقوق و اختیارات خود را اعمال نماید.

1-14- محتوای این سند دائمی نیست و ممکن است مطابق شرایط و اوضاع‌ و احوال و صلاحدید کارنامه تغییر کند. کاربر می‌تواند با مراجعه به سایت کارنامه از آخرین نسخه این سند آگاهی یابد. بدیهی است ادامه استفاده کاربر از کارنامه به منزله پذیرش این تغییرات است. در صورت عدم موافقت کاربر با شرایط استفاده جدید، وی باید به استفاده‌ خود پایان دهد و بدین ترتیب عدم موافقت خود را اعلام نماید.

2-14- کاربران تصدیق می‌نمایند که «شرایط و مقررات استفاده از خدمات کارنامه» را به‌ طور کامل مطالعه نموده، از مفاد و شرایط آن آگاهی کامل داشته و نسبت به اعمال تمامی این شرایط رضایت دارند و نسبت به مفاد آن ملتزم می‌باشند.

3-14- در مواردی که شرایط و مقررات حاضر، صراحتاً یا ضمناً حاوی حکمی نباشد، مراتب تابع عرف رایج در این صنعت می‌باشد.