قوانین و مقررات

تاریخ آخرین به روزرسانی: ۲۹ شهریور ماه ۱۴۰۲

شرایط و مقررات استفاده از خدمات کارنامه

این سند به‌ عنوان یک قرارداد الزام‌آور بر روابط بین شرکت خودرو پردازش هوشمند (سهامی خاص) با شناسه ملی ۱۴۰۰۹۰۷۵۱۸۲ و کاربران حاکم است و کلیه حقوق و تعهدات کارنامه و کاربر را در قبال یکدیگر تعیین می‌کند. استفاده از خدمات کارنامه به این معنی است که کاربران از کلیه شرایط، حقوق و تعهدات مندرج در این سند آگاهی کامل دارند و نیز به‌ منزله‌ قبول تمامی آن‌ها است و هرگونه ادعا یا اعتراض آتی را در این خصوص بلا اعتبار می‌‌نماید.بنابراین ضروری است پیش از استفاده از خدمات کارنامه، این شرایط و مقررات به‌ دقت مطالعه شوند.

ماده یک) تعاریف و اصطلاحات:

واژگان و اصطلاحاتی که در شرایط و مقررات حاضر مورد استفاده قرار گرفته‌اند، دارای معانی به شرح ذیل می‌باشند:

  • شرکت: منظور شرکت خودرو پردازش هوشمند (سهامی خاص) با شناسه ملی ۱۴۰۰۹۰۷۵۱۸۲ است.
  • کارنامه: نام و علامت تجاری متعلق به شرکت خودرو پردازش هوشمند که نسبت به ارائه خدمات کارشناسی خودرو، سرویس دوره ای خودرو و تسهیل فرایند خرید و فروش خودرو اقدام می‌نماید.
  • دیوار: نام و علامت تجاری متعلق به شرکت آگه‌ پردازان هوشمند و بستر آنلاینی (پلتفرم) متعلق به این شرکت برای انتشار انواع آگهی خرید و فروش کالاهای نو، دست‌ دوم و خدمات می‌باشد که از طریق سایت و اپلیکیشن دیوار قابل استفاده است.
  • خدمات کارنامه: این خدمات شامل کارشناسی فنی و بدنه خودرو، سرویس دوره‌ای خودرو وتسهیل فرایند خرید و فروش خودرو است.
  • کاربر: منظور اشخاصی هستند که از طریق روش‌های پیش بینی شده مانند مراجعه به سایت کارنامه و تماس تلفنی با کارنامه، درخواست خود مبنی بر استفاده از خدمات کارنامه را ثبت می‌نمایند.
  • خودرو: منظور خودرویی است که در زمان ثبت درخواست توسط کاربر، اطلاعات آن جهت استفاده از انواع خدمات کارنامه اعلام می‌گردد و در واقع موضوع درخواست کاربر می‌باشد.
  • کارشناسی کامل: یکی از خدمات کارنامه که با ثبت درخواست توسط کاربر، خودروی مشخص از نظر وضعیت فنی و بدنه توسط کارشناس فنی بررسی می‌شود.
  • کارشناسی اقتصادی: یکی از خدمات کارنامه که با ثبت درخواست توسط کاربر، خودروی مشخص از نظر وضعیت بدنه توسط کارشناس فنی بررسی می‌شود.
  • کارشناس فنی: اشخاصی که برای انجام عملیات کارشناسی خودرو و سرویس دوره‌ای خودرو توسط کارنامه اختصاص داده می‌شوند.
  • گزارش کارشناسی: گزارشی است که پس از بازدید از خودرو حسب مورد در خصوص وضعیت فنی و بدنه آن توسط کارشناس فنی تهیه می‌شود و کاربر می‌تواند این گزارش را به‌ صورت آنلاین از طریق لینک ارسالی توسط کارنامه مشاهده نماید.
  • سرویس دوره‌ای خودرو: یکی از خدمات کارنامه که با ثبت درخواست توسط کاربر، خودروی مشخص از نظر وضعیت سلامت و کیفیت قطعات توسط کارشناس فنی بررسی می‌گردد.
  • ضمانت‌نامه سرویس دوره‌ای کارنامه:‌ سندی حاوی لیست خدمات سرویس دوره‌ای کارنامه و شرایط و حدود استفاده از تضمین آن سرویس است که مطابق با شرایط و مقررات سند حاضر و مندرجات ضمانت‌نامه مذکور به مالک خودرو تحویل می‌گردد.
  • دستیار معامله: اشخاصی که برای تسهیل فرایند خرید و فروش خودرو توسط کارنامه اختصاص داده می‌شوند.
  • دارایی‌های فکری: دارایی‌های فکری مانند متون، طرح‌های گرافیکی، عکس، علایم تجاری، لوگو، کد‌های نرم‌افزار، ساختار و نحوه بیان و تنظیم مطالب و محتوای موجود در سایت کارنامه است.
  • ضمانت‌نامه ویژه کارنامه:‌ سندی حاوی شرایط و حدود استفاده از تضمین کارشناسی بدنه و یا فنی و بدنه خودرو است که مطابق با شرایط و مقررات سند حاضر و مندرجات ضمانت‌نامه مذکور، به خریدار خودرو تحویل می‌گردد.
  • فورس ماژور: منظور از فورس ماژور، وقوع هرگونه حادثه خارجی، غیر قابل دفع و غیر قابل پیش‌بینی است که مستند به فعل یا ترک فعل هیچ‌ یک از طرفین (کارنامه و کاربر) نباشد. از جمله مصادیق آن می‌توان به سیل، زلزله، آتش‌سوزی، جنگ، اعتصاب، بیماری‌های واگیردار و یا حوادث دیگر که موجب توقف در ارائه خدمات گردد یا آن‌ که به‌ رغم اعمال سعی و تلاش لازم اجرای آن‌ها را به تاخير اندازد، اشاره نمود.

ماده دو) شرایط عمومی استفاده از خدمات کارنامه:

۱-۲- به منظور دریافت خدمات کارنامه، کاربر می‌تواند از طریق هر یک از راه‌های سایت کارنامه، اپلیکیشن کارنامه، سایت دیوار، اپلیکیشن دیوار و تماس با شماره پشتیبانی کارنامه (۷۹۲۳۷-۰۲۱) نسبت به ثبت درخواست خود برابر با شرایط و مقررات این سند اقدام نماید.

۲-۲- طبق توافق کارنامه و دیوار، کاربر می‌تواند از طریق اپلیکیشن/سایت دیوار نیز درخواست کارشناسی خودرو را ثبت نماید. بنابراین امکان ثبت درخواست کارشناسی به وسیله اپلیکیشن/سایت دیوار به‌ هیچ‌ عنوان دلیل بر مسئولیت دیوار در خصوص خدمات کارنامه نیست.

۳-۲- به منظور استفاده از خدمات کارنامه، کاربر (شخص حقیقی) باید دارای اهلیت قانونی باشد.

۴-۲- کاربر باید گذرواژه‌ای را كه به صورت رمز یکبار مصرف (OTP: One-time Password) جهت استفاده از سایت کارنامه برای ایشان ارسال می‌شود، به صورت محرمانه حفظ نماید و آن را در اختیار دیگران قرار ندهد.

۵-۲- کاربر با اعلام شماره همراه خود به کارنامه می‌پذیرد که کارنامه پیامک‌های اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه را برای وی ارسال نماید. در صورت تمایل، کاربر می‌تواند از طریق تماس با مرکز پشتیبانی کارنامه درخواست نماید که ارسال این پیامک‌ها به وی قطع شود.

۶-۲- بازدید حضوری از خودروی موضوع درخواست به هر جهتی اعم از کارشناسی و بازرسی برای تعیین خسارت، فقط در محدوده جغرافیایی مشخص در این لینک، توسط کارنامه انجام می‌شود و خارج از محدوده سرویس‌دهی، امکان ارائه خدمات توسط کارنامه وجود ندارد.

۷-۲- کاربر متعهد است از اطلاعاتی که در نتیجه‌ استفاده از خدمات کارنامه کسب نموده است (مانند اطلاعات تماس کارشناس، خریدار و فروشنده)، خارج از چارچوب کارنامه استفاده ننماید و همچنین در راستای حفاظت از داده‌ها و اطلاعات افراد، از ذخیره اطلاعات تماس افرادی که از طریق کارنامه به آن‌ها معرفی شده‌ و نیز برقراری ارتباط با ایشان خارج از چارچوب کارنامه، اجتناب نماید.

۸-۲- کاربر متعهد می‌شود که در خصوص خدمات کارنامه فقط با شرکت در ارتباط بوده و با کارشناسان کارنامه و همچنین فروشندگان و خریدارانی که به واسطه خدمات کارنامه معرفی شده‌اند، به صورت جداگانه و مستقیم هیچگونه ارتباطی برقرار نکند. همچنین بعد از اتمام فرایند خدمات، برقراری هرگونه ارتباط مستقیم با کارشناسان کارنامه به هر دلیلی مجاز نخواهد بود و ضروری است که کلیه ارتباطات از طریق کارنامه صورت پذیرد. در صورتی که کاربر خارج از مندرجات این سند با آن کارشناسان ارتباط برقرار کند و یا کاربر بخواهد کارنامه را از فرایند خدمات حذف کرده و مستقیماً اقدام به اتمام فرایند نماید، کارنامه مجاز و محق می‌باشد ضمن لغو خدمات، در صورت وجود مبلغ پرداخت شده توسط کاربر، آن را به عنوان خسارات قراردادی ضبط نماید.

۹-۲- هرگونه علامت، عدد، کلمه، تصویر یا نشان الکترونیک که مثبِت هویت امضا کننده باشد و به این سند یا سایر اسناد صادره در این زمینه ملحق شود، به منزله امضای الکترونیک و همانند امضای دست‌نویس دارای آثار حقوقی و واجد اعتبار است و امضا کننده را متعهد و ملتزم به مفاد سندی که به طرق مزبور امضا نموده است، می‌نماید.

ماده سه) حقوق و تعهدات عمومی کارنامه:

۱-۳- کارنامه متعهد به تلاش برای ارائه‌ خدمات با کیفیت است و در این راستا با به‌ روزرسانی ابزارها و روش‌ها متناسب با نیاز کاربران، سطح خدمات ارائه‌ شده به آنان را ارتقا می‌دهد.

۲-۳- کارنامه متعهد است کارشناسان فنی را برای انجام عملیات کارشناسی و سرویس‌دوره‌ای خودرو اختصاص دهد که از دقت، تجربه و مهارت کافی برخوردار بوده و در حین بازدید از خودرو و انجام عملیات مربوطه از ابزارهای متناسب استفاده نماید.

۳-۳- کارنامه با تمام امکانات خود از جمله مرکز پشتیبانی، بازرسی، نظارت و میانجیگری، جهت جلب رضایت کاربران، رفع اختلافات ایجاد شده بین کاربران با افراد دیگر و ایجاد صلح و سازش مابین آن‌ها، اقدام می‌نماید.

۴-۳- کارنامه محق است در هر زمانی شرایط و مقررات حاضر را تغییر دهد. استفاده کاربر از خدمات کارنامه، پس از هر بار تغییر در سند حاضر، به معنی اطلاع و پذیرش این تغییرات است. بنابراین کاربر با ثبت هر درخواست خود مبنی بر استفاده از خدمات کارنامه، اعلام می‌دارد که شرایط و قوانین حاضر را به صورت کامل و دقیق مطالعه نموده و پذیرفته و هرگونه اعتراض و یا ایراد آتی در خصوص بی اطلاعی و یا مخالفت با شرایط و مقررات کارنامه بی اعتبار است.

ماده چهار) شرایط اختصاصی کارشناسی خودرو:

۱-۴- کارشناسی خودرو به دو صورت کامل و اقتصادی توسط کارنامه ارائه می‌شود که درخواست هر یک پس از پرداخت کارمزد مربوطه توسط کاربر، ثبت و فقط برای خودرویی که مشخصات آن در درخواست کارشناسی درج شده، در محل کاربر یا مراکز معرفی شده، توسط کارشناسان فنی انجام می‌شود.

۲-۴- کاربر در هنگام ثبت درخواست کارشناسی از طرق پیش‌بینی شده، باید محل مورد نظر خود برای کارشناسی خودرو را به صورت دقیق مشخص و اعلام نماید. در صورت درخواست تغییر آدرس توسط کاربر، درخواست جدید محسوب شده و مبلغی به میزان یک میلیون و پانصد هزار ریال از کارمزد پرداخت شده ایشان کسر و مابقی مبلغ در قالب کد تخفیف به کاربر عودت داده می‌شود. بدیهی است اعزام کارشناس به آدرس جدید درخواستی، مستلزم پرداخت کارمزد و انجام هماهنگی مجدد است.

۳-۴- کاربر متعهد است حداقل ۳۰ دقیقه قبل از حضور کارشناس فنی در محل اعلامی جهت انجام کارشناسی خودرو، پاسخگوی تماس کارشناس فنی اعزامی باشد.

۴-۴- تاخیر در آغاز فرایند کارشناسی خودرو به دلایل غیر منتسب به کارشناس فنی مانند دیر رسیدن کاربر به محل مورد نظر برای انجام فرایند کارشناسی بر عهده کاربر است و موجب لغو درخواست کارشناسی می‌شود.

۵-۴- کاربر باید برای لغو نمودن کارشناسی خودرو حداقل ۲ ساعت پیش از ساعت تعیین شده، درخواست لغو را از طریق شماره تماس مرکز پشتیبانی به اطلاع کارنامه برساند. فقط در این صورت کل کارمزد پرداخت شده، به کاربر عودت داده می‌شود.

۶-۴- در صورت عدم رعایت مهلت ۲ ساعته برای لغو درخواست کارشناسی خودرو و یا به هر دلیلی که کاربر موجب لغو آن درخواست شود، مبلغی به میزان یک میلیون و پانصد هزار ریال از کارمزد پرداخت شده کسر و مابقی مبلغ در قالب کد تخفیف به کاربر عودت داده می‌شود.

۷-۴- در صورت شروع فرایند کارشناسی و انصراف کاربر از ادامه فرایند، کارمزد پرداخت شده توسط کاربر قابل عودت به ایشان نمی‌باشد.

۸-۴- در صورتی که برای انجام عملیات کارشناسی در بازه زمانی توافق شده، اتفاقی حادث شود که مشمول عنوان فورس ماژور گردد، زمان کارشناسی مجدداً مورد توافق کارنامه و کاربر قرار خواهد گرفت.

۹-۴- کارشناسی فنی و بدنه خودرو منوط به حضور و همکاری کاربر و ارائه مدارک خودرو می‌باشد. در صورتی که کاربر، مالک خودرو نباشد، حضور و همکاری مالک خودرو در هنگام کارشناسی فنی خودرو نیز ضروری است. بنابراین در صورت عدم حضور مالک یا ارائه مدارک خودرو، با رویت شماره شاسی خودرو فقط کارشناسی بدنه انجام می‌شود.

۱۰-۴- به منظور انجام کارشناسی فنی یا بدنه، خودرو باید در مکان مناسب قرار گرفته باشد؛ به نحوی که اطراف خودرو از هر سمت حداقل یک متر فضای خالی باشد. همچنین باید شرایطی مانند خشک و تمیز بودن خودرو، نور مناسب محیط و غیره فراهم باشد. در غیر این صورت، کارشناسی بدنه خودرو امکان‌پذیر نمی‌باشد. در این صورت با رضایت مالک خودرو فقط می‌توان کارشناسی فنی انجام داد، ولی قیمت‌گذاری خودرو انجام نمی‌شود. همچنین در صورت عدم روشن شدن خودرو، فقط کارشناسی بدنه انجام می‌شود. کاربران می‌توانند جهت اطلاع کامل از شرایط خودرو برای کارشناسی، بلاگ «کارشناسی خودرو در چه شرایطی انجام می شود» را مطالعه نمایند.

۱۱-۴- کاربر متعهد است که شرایط لازم برای انجام فرایند کارشناسی خودرو را فراهم کند. در صورت فراهم نبودن شرایط، کارشناس فنی از زمان حضور در آدرس اعلامی کاربر در زمان توافق شده، ۱۵ دقیقه برای فراهم شدن شرایط لازم منتظر می‌ماند. در صورت فراهم نشدن شرایط بعد از این مدت، درخواست کارشناسی لغو شده و کارشناس فنی محل را ترک می‌‌کند. در این صورت مبلغی به میزان یک میلیون و پانصد هزار ریال از کارمزد پرداخت شده کاربر کسر و مابقی مبلغ در قالب کد تخفیف به کاربر عودت داده می‌شود.

۱۲-۴- در کارشناسی کامل خودرو، وضعیت فنی و بدنه خودرو توسط کارشناس فنی بررسی می‌گردد و پس از اتمام فرایند کارشناسی، به منظور اطلاع کاربر از وضعیت سلامت خودرو و همچنین دریافت مشاوره در امر خرید و فروش خودرو گزارش کارشناسی توسط کارشناس فنی صادر می‌گردد که آن گزارش ظرف مدت ۴۸ ساعت پس از تاریخ صدور معتبر است.

۱۳-۴- در صورتی که کاربر ظرف ۴۸ ساعت از زمان صدور گزارش کارشناسی کامل خودرو، ادعایی مبنی بر مغایرت شرایط بدنه خودرو با گزارش کارشناس فنی را به مرکز پشتیبانی کارنامه اطلاع دهد، با ارسال کلیه مستندات و تصاویر مربوط به ادعای مذکور توسط کاربر، موضوع توسط بازرسان و کارشناسان فنی کارنامه بررسی می‌گردد. در صورت احراز مغایرت مورد ادعای کاربر توسط کارنامه، خسارت وارده به کاربر مطابق با مبلغ برآورد شده توسط کارشناسان فنی کارنامه با دریافت رضایت‌نامه از کاربر، در وجه وی پرداخت می‌گردد. در این مورد سقف خسارت قابل پرداخت به کاربر، مبلغ یک میلیارد ریال معادل صد میلیون تومان می‌باشد.

۱۴-۴- در صورت فراهم نبودن شرایط مناسب برای انجام کارشناسی و یا عدم اجازه کاربر به منظور بررسی هر یک از موارد قابل بررسی، مورد مذکور به دلیل عدم بررسی از سوی کارشناس فنی، خارج از هرگونه ضمانت و مسئولیت قرار می‌گیرد و کارنامه در قبال موارد بررسی نشده مسئولیتی بر عهده ندارد.

۱۵-۴- در کارشناسی اقتصادی خودرو، فقط وضعیت بدنه خودرو توسط کارشناس فنی بررسی می‌گردد و پس از اتمام فرایند، به منظور اطلاع کاربر از وضعیت سلامت بدنه خودرو، گزارش کارشناسی توسط کارشناس فنی صادر می‌شود.

۱۶-۴- هرگونه تغییر و یا تعمیر خودرو پس از کارشناسی کارنامه، مانع مطالبه خسارات توسط کاربر می‌باشد.

۱۷-۴- هرگونه گزارش کارشناسی یا بیان اطلاعات به صورت شفاهی از جانب کارشناسان فنی به کاربر فاقد اعتبار بوده و در برابر کارنامه قابل استناد نخواهد بود. گزارش کارنامه صرفاً در صورتی مورد تایید و قابل استناد در برابر کارنامه است که لینک گزارش کارشناسی برای کاربر ارسال گردد. در غیر این صورت هیچ‌گونه مسئولیتی متوجه کارنامه نخواهد بود.

۱۸-۴- کارنامه با هدف فراهم نمودن شرایط مطلوب برای معامله خودرو، اطلاعات گزارش کارشناسی را ذخیره و جمع‌آوری می‌نماید و از طریق سایت دیوار به خریداران خودرو که متقاضی مشاهده گزارش کارشناسی هستند، نمایش می‌دهد و کاربر درخواست‌دهنده انجام کارشناسی خودرو با رضایت به این مورد نسبت به ثبت درخواست خود اقدام می‌نماید.

۱۹-۴- در صورتی که مالک اقدام به ثبت درخواست کارشناسی خودرو می‌نماید، با آگاهی از بند بالا به جهت شفافیت در معامله خودرو نسبت به ارائه گزارش کارشناسی و اطلاعات خودروی خود به خریداران احتمالی اعلام رضایت کرده و به همین علت ایراد عدم آگاهی و ضرر و زیان در معامله آن خودرو مورد پذیرش نمی‌باشد.

ماده پنج) شرایط اختصاصی مشاهده گزارش کارشناسی خودرو:

۱-۵- کارنامه با هدف فراهم نمودن شرایط مطلوب برای خرید و فروش خودرو، در آگهی‌های سایت دیوار برای معامله خودرو، گزارش کارشناسی مربوطه را به متقاضیان ارائه می‌دهد.

۲-۵- با توجه به اینکه ممکن است وضعیت خودرو پس از انجام کارشناسی و ثبت گزارش کارشناسی تغییر کند و متقاضی مشاهده گزارش کارشناسی خودرو ضمن مشاهده تاریخ انجام کارشناسی کارنامه نسبت به پرداخت کارمزد مشخص اقدام می‌نماید، بنابراین ایراد عدم آگاهی و مغایرت وضعیت خودرو با گزارش کارشناسی مورد پذیرش نمی‌باشد.

۳-۵- همچنین با توجه به احتمال تغییر وضعیت خودرو پس از انجام کارشناسی و ثبت گزارش کارشناسی، گزارش کارشناسی خودرو که به متقاضی مشاهده آن ارائه می‌شود، فاقد ضمانت کارنامه می‌باشد.

ماده شش) شرایط اختصاصی سرویس دوره‌ای خودرو:

۱-۶- درخواست سرویس دوره‌ای خودرو پس از پرداخت هزینه مربوطه توسط کاربر، ثبت و فقط برای خودرویی که مشخصات آن در درخواست اعلام شده، در محل کاربر انجام می‌شود. کاربران می‌توانند جهت اطلاع کامل از سرویس دوره‌ای خودرو، بلاگ «سرویس دوره‌ای خودرو در محل» را مطالعه نمایند.

۲-۶- کاربر در هنگام ثبت درخواست سرویس دوره‌ای خودرو، باید محل مورد نظر خود برای ارائه خدمات را به صورت دقیق مشخص و اعلام نماید.

۳-۶- کاربر متعهد است حداقل ۳۰ دقیقه قبل از حضور کارشناس فنی در محل اعلامی جهت ارائه خدمات، حضور داشته باشد.

۴-۶- در صورتی که برای انجام سرویس دوره‌ای خودرو در بازه زمانی توافق شده، اتفاقی حادث شود که مشمول عنوان فورس ماژور گردد، زمان ارائه خدمات مجدداً مورد توافق کارنامه و کاربر قرار خواهد گرفت.

۵-۶- در سرویس دوره‌ای کارنامه، وضعیت سلامت، کیفیت و عملکرد قطعات خودروی مورد درخواست کاربر توسط کارشناس فنی در محل کاربر بررسی و در صورت تشخیص کارشناس و تایید کاربر، لوازم مصرفی خودرو مانند روغن، فیلتر و غیره تعویض می‌شود.

۶-۶- پس از اتمام فرایند سرویس دوره‌ای خودرو، به منظور اطلاع کاربر از جزئیات خدمات انجام شده و همچنین ضمانت آن موارد، برگه مربوطه توسط کارشناس فنی صادر و تحویل کاربر می‌گردد.

۷-۶- در صورتی که کاربر مطابق لیست خدمات سرویس دوره‌ای و شرایط ضمانت‌نامه مربوطه، ادعایی مبنی بر بروز ایراد در خدمات انجام شده توسط کارشناس فنی را به مرکز پشتیبانی کارنامه اطلاع دهد، موضوع توسط بازرسان و کارشناس فنی بررسی می‌گردد. در صورت احراز آن، کارنامه متعهد به رفع آن ایراد نسبت به کلیه‌ اقلام و قطعات مرتبط با ایراد، طی مدت سه ماه یا کارکرد ۱۰۰۰ کیلومتر از زمان ارائه خدمات خواهد بود.

۸-۶- ضمانت‌نامه سرویس دوره‌ای کارنامه محدود به شرایط مندرج در برگه ضمانت‌نامه و همچنین مفاد سند حاضر است.

۹-۶- جزئیات خدمات سرویس دوره‌ای فقط در قالب اوراق تخصیص یافته توسط کارنامه با عنوان ضمانت‌نامه و لیست خدمات سرویس دوره‌ای کارنامه، مورد پذیرش است. در غیر این صورت هیچ‌گونه مسئولیتی متوجه کارنامه نخواهد بود.

ماده هفت ) شرایط اختصاصی دستیار معامله خودرو:

۱-۷- کاربر می‌تواند درخواست خود برای تخصیص دستیار معامله خودرو را از روش‌های پیش بینی شده ثبت نماید.

۲-۷- کاربر متعهد است اطلاعات خودروی مورد درخواست خود را جهت خرید یا فروش، به صورت صحیح و کامل اعلام نماید.

۳-۷- کارنامه متعهد است پس از ثبت درخواست تخصیص دستیار معامله و پرداخت کارمزد اولیه توسط کاربر، یک دستیار تخصصی معامله را جهت تسهیل فرایند خرید و فروش خودرو به مدت دو هفته به کاربر اختصاص دهد.

۴-۷- در صورت درخواست خرید خودرو توسط کاربر، دستیار معامله متعهد است جهت انتخاب صحیح خودرو، مشاوره دقیق و صحیح به ایشان ارائه دهد. همچنین دستیار معامله هر یک از مراحل دیگر شامل بازدید اولیه از خودرو، اعزام کارشناس فنی، تنظیم و انعقاد مبایعه‌نامه و صدور ضمانت‌نامه ویژه کارنامه را انجام داده و یا هماهنگ می‌نماید.

۵-۷- در صورت انتخاب خودرو توسط کاربر جهت خرید، کارشناسی فنی و بدنه مطابق با شرایط و مقررات سند حاضر توسط کارشناس فنی انجام می‌گردد.

۶-۷- انجام کارشناسی فنی و بدنه خودرو منوط به حضور و همکاری مالک و ارائه مدارک خودرو (بیمه‌نامه شخص ثالث، برگ‌ سبز، سند قطعی یا کمپانی) و کارت شناسایی مالک برای احراز هویت و مالکیت می‌باشد.

۷-۷- مالک خودرو باید شرایط لازم برای کارشناسی خودرو را فراهم کند. به منظور انجام کارشناسی فنی و بدنه، خودرو باید در مکان مناسب قرار گرفته باشد؛ به نحوی که اطراف خودرو از هر سمت حداقل یک متر فضای خالی باشد. همچنین باید شرایطی مانند خشک و تمیز بودن خودرو، نور مناسب محیط و غیره فراهم باشد. در غیر این صورت، کارشناسی بدنه خودرو امکان‌پذیر نمی‌باشد. در این صورت با رضایت کاربر می‌توان فقط کارشناسی فنی انجام داد، ولی قیمت‌گذاری خودرو انجام نمی‌شود. همچنین در صورت عدم روشن شدن خودرو فقط کارشناسی بدنه انجام می‌شود. کاربران می‌توانند جهت اطلاع کامل از شرایط خودرو برای کارشناسی، بلاگ «کارشناسی خودرو در چه شرایطی انجام می‌شود» را مطالعه نمایند.

۸-۷- در صورت درخواست فروش خودرو توسط کاربر، دستیار معامله از خودروی مورد درخواست بازدید اولیه‌‌ای جهت بررسی دارا بودن شرایط فروش خودرو، انجام می‌دهد. در صورت دارا بودن شرایط اولیه لازم، کارشناسی فنی و بدنه آن خودرو انجام می‌شود.

۹-۷- کارنامه با توجه به شرایط خودرو، قیمت روز خودرو و قیمت مندرج در آگهی‌ها و معاملات خودروهای مشابه، قیمت‌گذاری اولیه خودرو را انجام می‌دهد و قیمت‌ مربوطه به کاربر اعلام می‌شود. در صورت عدم موافقت ایشان، پیشنهاد قیمتی کاربر دریافت خواهد شد. در صورتی که بین کارنامه و کاربر در خصوص قیمت‎‌گذاری خودرو توافق حاصل شود، کارمزد خدمات کارنامه به قیمت توافقی خودرو اضافه و در کلیه آگهی‌های فروش خودرو، مجموع قیمت خودرو و کارمزد خدمات کارنامه درج و فرایند فروش خودرو آغاز می‌گردد.

۱۰-۷- در طول فرایند فروش، در صورتی که با توجه به شرایط بازار در راستای فروش خودرو، نیاز به تغییر قیمت خودرو احراز گردد، دستیار معامله مربوطه با هماهنگی کاربر و جلب موافقت ایشان، نسبت به تغییر قیمت خودرو اقدام خواهد کرد. در صورتی که در هر زمان کاربر با تغییر قیمت مخالفت داشته باشد و کارنامه به این نتیجه برسد که ادامه فرآیند فروش با قیمت فعلی موفقیت‌آمیز نخواهد بود، می‌تواند فرآیند فروش را متوقف نماید.

۱۱-۷- کارنامه متعهد است حداکثر تلاش خود را در راستای فروش سریع و منصفانه خودروی فروشنده انجام دهد و دستیار معامله در فرایند فروش، ارتباط کامل با فروشنده داشته و وی را از وضعیت فروش خودرو آگاه سازد. همچنین متعهد است قیمت‌گذاری خودرو و تغییرات قیمتی را با هماهنگی کامل فروشنده انجام دهد.

۱۲-۷- پس از فرایند فوق، بررسی مدارک خودرو و انجام عکس‌برداری توسط دستیار معامله، در صورت لزوم آگهی فروش خودروی مورد درخواست کاربر منتشر می‌گردد.

۱۳-۷- در زمان امضای مبایعه‌نامه باید مالک خودرو حضور داشته و شخصاً مبایعه‌نامه را امضا کند. ملاک احراز مالکیت، برگ سبز خودرو است.

۱۴-۷- در صورتی که خریدار ظرف مهلت‌های مندرج در ضمانت‌نامه صادره ویژه کارنامه، ادعایی مبنی بر مغایرت شرایط خودرو با گزارش کارشناس فنی را به مرکز پشتیبانی کارنامه اطلاع دهد، در صورت ارسال کلیه مستندات و تصاویر مربوط به ادعای مذکور، موضوع توسط کارشناسان فنی بررسی و بازرس اعزام می‌گردد. در صورت اثبات تقصیر کارشناس فنی و پذیرش مغایرت مورد ادعا از سوی کارنامه، خسارت وارده به خریدار مطابق با مبلغ برآورد شده توسط کارشناسان فنی کارنامه با دریافت رضایت‌نامه از خریدار، در وجه وی پرداخت می‌گردد. در این مورد سقف خسارت قابل پرداخت به کاربر، مبلغ دو میلیارد ریال معادل دویست میلیون تومان است.

۱۵-۷- ضمانت‌نامه ویژه کارنامه محدود به موارد مندرج در برگه ضمانت‌نامه و همچنین مفاد سند حاضر است و در صورت فراهم نبودن شرایط مناسب برای انجام کارشناسی و یا عدم اجازه مالک خودرو به منظور بررسی هر یک از موارد قابل بررسی، مورد مذکور به دلیل عدم بررسی از سوی کارشناس فنی، خارج از هرگونه ضمانت و مسئولیتی قرار می‌گیرد و کارنامه در قبال موارد بررسی نشده مسئولیتی بر عهده ندارد.

۱۶-۷- هرگونه تغییر و یا تعمیر خودرو پس از کارشناسی کارنامه، مانع مطالبه خسارات توسط کاربر به استناد ضمانت‌نامه ویژه کارنامه می‌باشد.

۱۷-۷- پس از امضای مبایعه‌نامه خریدار متعهد است که مبلغ خودرو را طبق توافقات انجام شده و به صورت کامل به فروشنده پرداخت نماید. همچنین خریدار و فروشنده متعهد هستند که اقدامات لازم را جهت نقل و انتقال خودرو انجام دهند. در غیر این صورت ممکن است مکلف به پرداخت خسارات تاخیر در انجام تعهد و عدم انجام تعهد به میزان مقرر در مبایعه‌نامه مربوطه در وجه طرف مقابل محسوب شود.

۱۸-۷- در صورت فسخ مبایعه‌نامه توسط خریدار، کارمزد خدمات انجام شده توسط کارنامه، قابل استرداد نمی‌باشد. در صورتی که مشخص شود فسخ قرارداد به هر دلیلی از سوی فروشنده بوده، کارمزد به خریدار عودت داده خواهد شد.

۱۹-۷- پرداخت هرگونه وجهی از سوی خریدار یا فروشنده به کارشناسان فنی کارنامه مازاد بر مبلغ کارمزد، در هر قالبی اعم از هدیه، انعام، پاداش و امثال آن‌‌ها ممنوع است.

ماده هشت ) حدود مسئولیت کارنامه:

۱-۸- در صورتی که کاربر درخواست دهنده خدمات کارشناسی مالک خودرو نباشد، مسئولیت هرگونه هماهنگی لازم بر عهده کاربر است و کارنامه مسئولیتی در این خصوص نداشته است.

۲-۸- کارشناس فنی فقط در زمینه سلامت فنی و بدنه خودرو اقدام به بررسی و اعلام نظر می‌نماید؛ بنابراین مسئولیت تشخیص اصالت و تطبیق شماره شاسی، تعویضی بودن موتور خودرو و همچنین ممنوع‌ المعامله بودن خودرو یا مالک آن، بر عهده کارشناسان راهنمایی‌ و رانندگی مستقر در مراکز تعویض پلاک می‌باشد و کارنامه در این زمینه هیچ‌گونه مسئولیتی بر عهده ندارد.

۳-۸- کارنامه در قبال آن دسته از مشکلات خودرو که قابل رویت توسط کارشناس فنی نمی‌باشند مانند مواد غیر استاندارد در روغن موتور یا گیربکس، ایراد در زیر شاسی، وجود مشکل در قسمت‌هایی از خودرو، ایراد در کفی صندوق‌هایی که کف‌پوش آن‌ها پیچ و یا پرچ شده است، مسئولیتی بر عهده ندارد. همچنین کارنامه در خصوص مواردی که توسط کاربر قابل رویت است مانند ایرادات مربوط به عاج لاستیک، مسئولیتی بر عهده ندارد.

۴-۸- در کارشناسی خودرو کارشناس فنی فقط عملکرد سیستم‌های فنی و امکانات (آپشن‌ها) را ارزیابی می‌کند و بررسی مواردی از قبیل فول و یا نیمه‌ فول بودن آپشن‌ها، وجود قطعات یا لوازم دست‌ دوم (استوک) به جای قطعات اصلی و مواردی از این قبیل خارج از تعهدات و حدود مسئولیت کارنامه است.

۵-۸- تست رانندگی فقط با اجازه کاربر و در صورتی که به تشخیص کارشناس فنی، شرایط زمانی و مکانی مساعد باشد، انجام خواهد گرفت. برای انجام تست رانندگی توسط کارشناس فنی، خودرو باید دارای بیمه‌نامه شخص ثالث معتبر بوده و به صورت فیزیکی یا آنلاین به رویت کارشناس فنی برسد. همچنین حضور مالک در خودرو، حین انجام تست رانندگی الزامی است. در صورت جمع شرایط مذکور، خودرو حداکثر تا دنده سه و تا سرعت ۳۰ کیلومتر بر ساعت تست می‌شود و نتیجه‌ بررسی فنی در گزارش کارشناسی درج می‌گردد.

۶-۸- کارشناسی کارنامه ممکن است تحت تأثیر آب‌ و هوا، شرایط نور و تمیزی داخل و بیرون خودرو در زمان کارشناسی قرار بگیرد. این عوامل که از کنترل کارشناس فنی خارج است، می‌‌تواند دقت کارشناسی را کاهش داده و تشخیص مواردی مانند رنگ‌شدگی را برای چشم غیر مسلح سخت کند. بدین منظور برای جلوگیری از بروز خطاهای احتمالی و از آنجایی که ایجاد شرایط مطلوب کارشناسی بر عهده کاربر است، ضروری می‌باشد کاربر قبل از ثبت درخواست کارشناسی، ابتدا با مالک خودرو در خصوص شست و شوی خودرو، خشک و تمیز بودن بدنه، قرار دادن آن در مکانی که اطراف خودرو از هر سمت حداقل یک متر خالی باشد و فراهم کردن محیطی امن و به دور از آفتاب مستقیم و بارش برف و باران و دارای نور مناسب هماهنگی نماید. همچنین کارشناسی در شب فقط در صورت وجود نور کافی برای انجام عملیات کارشناسی، صورت خواهد گرفت. در صورت عدم تحقق شرایط مذکور، کارشناسی لغو می‌گردد.

۷-۸- مسئولیت صحت اطلاعات اعلامی اعم از مدل و تیپ خودرو و غیره به صورت آنلاین با کاربر است و کارنامه در این زمینه مسئولیتی نخواهد داشت. همچنین کارنامه امکان تغییر هیچ یک از اطلاعات وارد شده توسط کاربر را ندارد.

۸-۸- کارشناسی کارنامه به منظور تشخیص عیوب است و تعیین هزینه رفع عیوب مذکور بر عهده کارشناس فنی نیست. کارنامه نسبت به قیمت خودرو، موارد شکایتی، مخدوش بودن پلاک (تقلب در پلاک)، تغییر کارکرد خودرو (ملاک درج و ثبت کارکرد توسط کارشناس فنی، فقط عدد پشت آمپر می‌باشد) و مشکلات حقوقی سند خودرو در خصوص نقل‌ انتقال مالکیت و امثال آن‌ها مسئولیتی نداشته و کاربر، کارنامه را از هرگونه ادعایی (اعم از حقوقی و کیفری) مبری دانسته و حق هرگونه شکایت در این خصوص را از خود سلب و ساقط نمود.

۹-۸- کارشناسی قیمت خودرو توسط کارنامه صرفاً به صورت مشاوره بوده و مسئولیتی در رابطه با قیمت نهایی معامله و یا عدم انجام معامله متوجه کارنامه نخواهد بود. کارشناسی قیمت توسط کارنامه فقط در صورت انجام عملیات کارشناسی به صورت کامل امکان‌پذیر است. در شرایطی که به هر دلیلی عملیات کارشناسی به صورت ناقص انجام شود و یا در کارشناسی اقتصادی، کارنامه امکان ارائه مشاوره در زمینه قیمت‌گذاری را نخواهد داشت.

۱۰-۸- در صورت هرگونه تعمیر خودرو قبل از بررسی بازرس و کارشناس فنی در مورد ایراد مطروحه توسط کاربر در سرویس دوره‌ای خودرو، آن ایراد مشمول ضمانت‌نامه سرویس دوره‌ای کارنامه قرار نمی‌گیرند و کارنامه نسبت به تعویض قطعات و لوازم مصرفی و مواردی که بعد از تاریخ ارائه خدمات کارنامه توسط تعمیرگاه‌ها و نمایندگی‌ها مورد تعمیر قرار گیرند، مسئولیتی ندارد. همچنین در صورتی که هر یک از لوازم مصرفی یا قطعات تعویضی در سرویس دوره‌ای خودرو، توسط کاربر تهیه شود، آن قطعه یا کالا مشمول ضمانت‌نامه سرویس دوره‌ای کارنامه نخواهد بود و مسئولیت آن بر عهده کاربر خواهد بود.

۱۲- کارنامه در مورد مشکلات احتمالی مابین خریدار و فروشنده پس از امضای مبایعه‌نامه (مانند عدم انتقال خودرو توسط فروشنده و یا عدم پرداخت مبلغ مبایعه‌نامه توسط خریدار) مسئولیتی ندارد.

۱۳-۸- کاربر حق هرگونه ادعا و اعتراض در خصوص موارد موضوع این ماده را از خود سلب و ساقط نموده است.

ماده نه ) مالکیت دارایی‌های فکری:

کلیه حقوق مادی و معنوی متصور در خصوص دارایی‌های فکری انحصاراً در مالکیت کارنامه بوده و حق انحصاری بهره‌برداری از آن متعلق به کارنامه است و استفاده از خدمات کارنامه، هیچ‌گونه حق مالکیت مادی و معنوی برای کاربر به وجود نمی‌آورد. هرگونه نقض این مالکیت از قبیل استفاده از علامت، استفاده از نام و عنوان اثر و سایر حقوق، حسب مورد موجب طرح دعوای حقوقی و کیفری خواهد بود.

ماده ده ) مرجع حل اختلاف:

در صورت بروز هرگونه اختلاف فیمابین کاربر و کارنامه، طرفین حتی الامکان موضوع را از طریق مذاکره حل و فصل می‌نمایند. در این خصوص کاربر متعهد به همکاری با کارنامه و ارائه اطلاعات لازم و عنداللزوم حضور در جلسات حضوری یا آنلاین می‌باشد. در صورت عدم حصول توافق از این طریق، هر یک از طرفین مختار خواهد بود که به مراجع قضایی شهر تهران مراجعه نماید.

ماده یازده ) سایر شرایط:

۱-۱۱- سوءاستفاده از خدمات کارنامه به هر شکل، سوءاستفاده از اختلال خدمات، استفاده از برنامه‌های مخرب و جاسوسی، تبانی به منظور اخذ خسارت و یا عودت هزینه کارشناسی، استفاده از ربات‌ها و هر نوع روش مخرب برای دسترسی به اطلاعات سایت و محتویات آن از طریق هر سیستم و شبکه، ایجاد اختلال و تحمیل بار اضافی به هر یک از سرویس‌ها و سرورهای کارنامه ممنوع است و کارنامه در صورت مشاهده چنین فعالیت‌هایی از راه‌های قانونی، مورد را پیگیری می‌کند. تأخیر در پیگیری موارد حاضر، به معنی انصراف از احقاق حقوق کارنامه نیست و کارنامه در هر زمان می‌تواند موارد مذکور در این بند را پیگیری و اقدامات لازم را به منظور احقاق حقوق خویش برابر با قانون انجام دهد.

۲-۱۱- اگر بخشی از مفاد، شرایط، حقوق یا تعهدات مندرج در این سند نامعتبر، غیر قانونی یا غیر قابل اجرا شود یا به واسطه مقررات قانونی و ضوابط حاکم، اجرای بخشی از سند حاضر ناممکن گردد، تنها همان بخش از مفاد سند نامعتبر، غیر قانونی، غیر قابل اجرا و ناممکن شده و با امکان قابلیت تفکیک در مفاد آن، سایر بخش‌های سند مانند قبل قابل الاجرا است.

۳-۱۱- عدم اعمال یا تاخیر در اعمال هر یک از حقوق و اختیارات مندرج در این سند، تحت هیچ عنوانی به منزله انصراف از آن حقوق یا اختیارات و همچنین اعمال برخی از حقوق و اختیارات به منزله انصراف از سایر حقوق و اختیارات تلقی نمی‌گردد و کارنامه می‌تواند هر زمان مطابق با مندرجات این سند، حقوق و اختیارات خود را اعمال نماید.

ماده دوازده ) تغییرات سند حاضر:

۱-۱۲- محتوای این سند دائمی نیست و ممکن است مطابق شرایط و اوضاع‌ و احوال و صلاحدید کارنامه تغییر کند. کاربر می‌تواند با مراجعه به سایت کارنامه از آخرین نسخه این سند آگاهی یابد. بدیهی است ادامه استفاده کاربر از کارنامه به منزله پذیرش این تغییرات است. در صورت عدم موافقت کاربر با شرایط استفاده جدید، وی باید به استفاده‌ خود پایان دهد و بدین ترتیب عدم موافقت خود را اعلام نماید.

۲-۱۲- کاربران تصدیق می‌نمایند که «شرایط و مقررات استفاده از خدمات کارنامه» را به‌ طور کامل مطالعه نموده، از مفاد و شرایط آن آگاهی کامل داشته و نسبت به اعمال تمامی این شرایط رضایت دارند و نسبت به مفاد آن ملتزم می‌باشند.

۳-۱۲- در مواردی که شرایط و مقررات حاضر، صراحتاً یا ضمناً حاوی حکمی نباشد، مراتب تابع عرف رایج در این صنعت می‌باشد.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 0