سیاست‌نامه حریم خصوصی

پلتفرم آنلاین خدمات خودرو و موتورسیکلت محصولی از شرکت خودرو پردازش هوشمند (سهامی خاص) با نام تجاری کارنامه می‌باشد. کارنامه همواره تلاش می‌کند که امنیت اطلاعات مربوط به کاربر را در بالاترین سطح ممکن حفظ نماید. در راستای اهداف پیش گفته، این سیاست‌نامه حریم خصوصی که از این پس «سند» نامیده می‌شود، تنظیم گردیده است. با اعلام اینکه مفاد سند فقط شامل اطلاعاتی است که توسط «کاربر» بر روی سایت و برنامه کاربردی (اپلیکیشن) یا «برنامه»‌ کارنامه قرار می‌گیرد. کارنامه در ارائه خدمات خود از طریق سایت و برنامه، سیاستی یکسان در حفاظت از حریم خصوصی کاربران دارد و سند پیش رو رویه کارنامه را در تمامی ارتباطات خود با کاربر از جمله از طریق سایت و برنامه، مشخص می‌کند. این سند مطابق با آخرین تغییرات قوانین و مقررات موضوعه کشور تدوین شده و دربرگیرنده کلیه حقوق کاربر بر اساس قانون تجارت الکترونیکی مصوب ۱۳۸۲، قانون دسترسی و انتشار آزاد به اطلاعات مصوب ۱۳۸۷ و اسناد بین‌المللی مربوطه است.

۱) دسترسی و جمع آوری اطلاعات توسط کارنامه

به طور کلی هرگونه فعالیت کاربر در سایت و برنامه (اعم از این که دارای حساب کاربری باشد یا خیر) رصد و به منظور بهبود و حفظ سطح خدمات و جلوگیری از تخلفات، جمع‌آوری و ذخیره‌سازی خواهد شد. با استفاده کاربر از پلتفرم کارنامه، اطلاعاتی شامل اطلاعات فنی دستگاه مورد استفاده «اطلاعات فنی دستگاه»، اطلاعاتی که با استفاده از سایت در اختیار کارنامه قرار می‌گیرد «اطلاعات سایت»، اطلاعاتی که کاربر در زمان ثبت نام و استفاده از خدمات در اختیار کارنامه قرار می‌دهد «داده‌های شخصی کاربر و اطلاعات وسیله نقلیه» و همچنین اطلاعات مورد نیاز شرکت‌های وابسته، همکار و شریک کارنامه، مطابق مفاد این سند توسط این پلتفرم جمع‌آوری و ذخیره می‌شوند. کارنامه متعهد است قبل از جمع‌آوری، ذخیره و استفاده از اطلاعات شخصی کاربر، رضایت صریح و مشخص وی را جلب نماید. به این منظور، کاربر در زمان استفاده از خدمات پلتفرم کارنامه، با مطالعه و تأیید این سیاست‌نامه، به جمع‌آوری و استفاده از اطلاعات شخصی خود طبق مفاد این سند رضایت می‌دهد. در صورتی که کاربر مایل به دسترسی و ذخیره اطلاعات شخصی خود توسط کارنامه نیست، ضروری است از نصب برنامه و یا ایجاد حساب کاربری و ثبت اطلاعات شخصی خود در سایت و برنامه خودداری نماید.

۱-۱- اطلاعات فنی دستگاه:

• نوع دستگاه و نوع سیستم عامل آن.
• مدت زمان استفاده از برنامه.
• اطلاعات فنی و گزارش‌های سرور شامل آدرس پروتکل اینترنت (IP)، روز و ساعت رخدادها.
• مکاتبات و اطلاعات ناشی از برقراری ارتباط با کارنامه از طریق برنامه.
• محتواهای مشاهده شده توسط کاربر و اصطلاحات و عبارت جستجو شده
• نوع شبکه و نسخه مرورگر

۲-۱- اطلاعات سایت:

کارنامه ممکن است از کوکی‌ها (Cookies) در جمع‌آوری اطلاعات استفاده کند. کوکی‌ها فایل‌های کوچکی هستند که توسط سرور وبسایت بر روی دستگاه کاربر ذخیره می‌شوند. با استفاده از کوکی‌ها، اطلاعاتی جمع‌آوری می‌شود که می‌تواند در صورت ورود کاربر به حساب کاربری خود، شناسایی علایق و ترجیحات کاربر را ممکن سازد و بر این اساس محتوای مرتبط با آن‌ها به کاربر پیشنهاد شود. همچنین، اشخاص ثالثی که به هر نحوی با کارنامه همکاری می‌نمایند نیز ممکن است از کوکی‌ها به منظور کسب اطلاعات از علاقه‌مندی‌های کاربر استفاده کنند. با فعالیت در سایت کارنامه، کاربر با استفاده کارنامه از کوکی‌‌ها موافقت می‌نماید. این اطلاعات شامل موارد زیر است:

• مدت زمان استفاده از سایت.
• جستجوها و محتواهای مشاهده شده توسط کاربر.
• اطلاعات مربوط به نسخه مرورگر و اینترنت مورد استفاده جهت استفاده از سایت.
• اطلاعات حساب کاربری.

البته کاربر می‌تواند  هر زمانی کوکی‌های مورد استفاده توسط سایت را از طریق مرورگر خود غیر فعال کند. به این منظور می‌تواند راهنمای مرورگرها را مطالعه نماید. پیشنهاد کارنامه این است که برای استفاده مطلوب از تمامی‌ امکانات سایت، کاربر اجازه دسترسی کوکی‌ها را به سایت بدهد.

۳-۱- داده‌های شخصی کاربر و اطلاعات وسیله نقلیه:

• اطلاعاتی که برای ایجاد حساب کاربری ضروری است شامل شماره تلفن همراه یا سایر اطلاعاتی که کاربر به صورت اختیاری ثبت می‌نماید. 

• اطلاعات مربوط به خودرو و موتورسیکلتی که برای استفاده از خدمات در سایت یا برنامه ثبت می‌شود، شامل مدل، سال ساخت، وضعیت فنی و بدنه، تصاویر و اطلاعات مدارک.

• اطلاعات مربوط به معامله و معاوضه خودرو و موتورسیکلت شامل مشخصات خریدار و فروشنده، موضوع معامله، قیمت و نحوه پرداخت.

• شهر و نشانی اعلامی کاربر جهت ارائه خدمات در محل.

• اطلاعات مربوط به فعالیت‌‌های کاربر در پلتفرم کارنامه و تراکنش‌های مالی کاربر.

• اطلاعات مربوط به استعلام سوابق وسیله نقلیه که حسب نوع استعلام شامل یک یا چند مورد از اطلاعات مالک (نام و نام خانوادگی، کد ملی و شماره همراه)، شماره پلاک وسیله نقلیه و بارکد کارت مربوطه می‌باشد.

• محتوای آگهی مربوط به وسیله نقلیه و تصاویری که توسط کاربر در سایت یا اپلیکیشن کارنامه بارگذاری می‌شود.

4-1- سایر اطلاعات:

همچنین کاربر می‌تواند جهت تکمیل اطلاعات حساب کاربری خود جهت بهره‌مندی بیشتر و بهتر از خدمات کارنامه در خصوص خودرو اطلاعاتی شامل شماره شاسی، پلاک و VIN، رنگ، وضعیت بدنه، کارکرد، وضعیت بیمه و معاینه فنی، اطلاعات سرویس‌های دوره‌ای، اطلاعات مالک و عکس خودرو را به صورت اختیاری ارائه و ثبت نماید.

۲) از اطلاعات جمع‌آوری شده توسط کارنامه چه استفاده‌ای می‌شود؟

اطلاعات جمع‌آوری شده توسط کارنامه در شرایط زیر مورد استفاده قرار می‌گیرد:

1-2- ارائه انواع خدمات مورد درخواست کاربر نظیر کارشناسی، تسهیل فرایند خرید و فروش، استعلام سوابق، خرید اقساطی خودرو / موتورسیکلت.

2-2- افزایش امنیت، صحت عملکرد برنامه و سایت، حفظ سطح خدمات و جلوگیری و مقابله با تخلفات بر اساس اهداف کارنامه

3-2- تحلیل رفتار کاربران در استفاده از سایت و برنامه، بهبود تجربۀ کاربری از طریق انطباق سایت و برنامه کارنامه با نیازها و شرایط کاربر و سیستم‌عامل‌های مورد استفاده در دستگاه‌های متنوع کاربران، بهبود ارائه خدمات کارنامه با توجه به نیازها و شرایط کاربر و بهبود خدمات پشتیبانی.

4-2- حسب مورد استفاده از اطلاعات شخصی برای بازپرداخت وجوه به کاربران.

5-2- آموزش تیم پشتیبانی کارنامه برای پاسخگویی به کاربران و نظارت بر عملکرد آن‌ها و انجام مکاتبات و تماس با کاربران توسط تیم پشتیبانی.

6-2- اطلاع‌رسانی رخدادهای مهم مانند به‌ روزرسانی‌های خدمات و محصولات و مواردی از این قبیل.

7-2- تنظیم قراردادهای مورد نیاز برای ارائه خدمات کارنامه و شرکت‌های همکار با استفاده از اطلاعات کاربر.

8-2- تهیه گزارش‌های آماری از صنعت و کاربران با استفاده از اطلاعات کاربران، بدون اینکه به طور مستقیم به یک شخص حقیقی مشخص و معین مرتبط باشد.،

۳) اطلاعات کاربر ممکن است در اختیار چه اشخاصی قرار گیرد؟

1-3- در صورت درخواست مراجع صلاحیت‌دار مطابق قانون، اطلاعات و هویت کاربر از سمت کارنامه به مقامات مربوطه تسلیم می‌شود.

2-3- در راستای تطابق عملکرد کارنامه با قوانین و مقررات کشور و در پاسخ به دستور مراجع ذی‌صلاح، کارنامه ملزم است اطلاعات موضوع این سند را به صورت کلی یا جزئی در اختیار نهادهای مربوطه قرار دهد. همچنین کارنامه می‌تواند برای پیگیری و دفاع از حقوق خود و کاربران، اطلاعات کاربر را به مراجع اداری، رسمی و قضایی ارائه نماید.

3-3- فقط بخشی از اطلاعات مربوط به وسیله نقلیه خودرو/موتورسیکلت و تصاویر آن که از طریق کاربر در اختیار کارنامه قرار می‌گیرد، به صورت عمومی در سایت و برنامه کارنامه و دیوار قابل مشاهده است و کارنامه مسئولیتی در قبال حفظ امنیت این اطلاعات ندارد.

4-3- کارنامه ممکن است به منظور ارائه خدمات و بهبود عملکرد خود، اطلاعات جمع‌آوری شده متعلق به کاربران از جمله اطلاعات مربوط به کاربر و خودرو/موتورسیکلت، رفتار کاربر در سایت و برنامه را در حدود قانون و مفاد این سند در اختیار اشخاص و شرکت‌های وابسته، همکار و شریک خود قرار دهد.

5-3- فقط در صورت درخواست کاربر برای خرید اقساطی خودرو / موتورسیکلت، اطلاعات هویتی، سکونتی و تماس کاربر و همچنین تصویر مدارک وسیله نقلیه و مبایعه‌نامه مربوطه و معامله‌گران آن در معرفی کاربر به مراجع معتبر اعطای تسهیلات جهت اعتبارسنجی و حسب مورد تنظیم قراردادها و تضامین مربوطه در اختیار اشخاص و شرکت‌های شریک و همکار کارنامه قرار می‌گیرد.

6-3- جهت استعلام سوابق وسیله نقلیه، اطلاعات جمع‌آوری شده از کاربر برای تهیه آن گزارش و ارائه آن به کاربر، در اختیار مراجع رسمی مربوطه قرار می‌گیرد.

7-3- اطلاعات و مشخصات وسیله نقلیه ثبت شده توسط کاربر با هدف فراهم کردن شرایط مطلوب برای خرید و فروش آن و شفافیت در معامله مورد استفاده قرار می‌گیرند و ممکن است فقط این اطلاعات به صورت عمومی‌ در برنامه و سایت کارنامه و دیوار منتشر شوند.

8-3- در صورتی که کاربر از طریق سایت و برنامه‌های دیگر درخواست خدمات خود را ثبت نماید و یا اطلاعات شخصی خود را ارائه کند، کارنامه هیچ مسئولیتی در قبال اطلاعاتی که با اشخاص ثالث به اشتراک گذاشته می‌شود، نخواهد داشت. در این موارد پیشنهاد کارنامه این است که کاربر سیاست‌های حریم خصوصی برنامه‌ها و لینک‌های متعلق به اشخاص ثالث را به دقت مطالعه و بررسی کند

۴)امنیت اطلاعات نزد کارنامه

۱-4-کارنامه متعهد به حفظ امنیت اطلاعات کاربران خود است و بدین منظور از اقدامات اداری،‌ فنی و فیزیکی لازم و همچنین فرآیندها و تکنولوژی‌های به روز استفاده می‌کند تا از دسترسی، استفاده و افشای غیر مجاز آن‌ها جلوگیری شود.

۲-4- کارنامه با بکارگیری بالاترین و مطلوب ترین سطح امنیت، تمامی تلاش خود را در جهت حفظ اطلاعات کاربران و عدم دسترسی اشخاص ثالث به آن‌ها بکار می‌برد. با این وجود ممکن است در نتیجه اقدامات خرابکارانه و حملات سایبری، اشخاص ثالث به صورت غیر مجاز به تمامی یا بخشی از اطلاعات دسترسی پیدا کنند. در این صورت مسئولیتی متوجه کارنامه نخواهد بود و کارنامه در چارچوب قوانین موجود نسبت به طرح دعوا علیه اشخاص ثالث اقدامات مقتضی را صورت خواهد داد.

3-4-اطلاعات حساب یا کارت بانکی که کاربر در زمان تراکنش‌های بانکی در درگاه بانکی وارد می‌کند، فقط از طریق درگاه بانکی مورد استفاده قرار می‌گیرد و توسط کارنامه دریافت و ذخیره نمی‌شود.

4-4- کاربر نیز موظف به رعایت الزامات امنیتی در جهت حفظ اطلاعات خود می‌باشد، شامل اینکه:

• از اطلاعات حساب کاربری خود محافظت کرده و آن‌ها را در اختیار اشخاص ثالث قرار ندهد.‍
• کارنامه به منظور افزایش ضریب امنیت حساب کاربری، برای هر بار ورود به آن حساب، رمز عبور یکبار مصرف («One-Time Password «OTP) را به شماره تلفن همراه ثبت شده توسط کاربر ارسال می‌نماید. کاربر باید این رمز عبور را به صورت محرمانه حفظ نماید و آن را در اختیار دیگران قرار ندهد.
• در صورت سرقت گوشی همراه و همچنین پیش از واگذاری شماره تلفنی که کاربر با آن حساب کاربری ایجاد کرده‌، ضروری است کاربر موضوع را به کارنامه اطلاع دهد تا حساب کاربری مربوطه معلق شده یا اطلاعات موجود در آن تغییر کند. در غیر این صورت و در موارد دسترسی اشخاص ثالث به رمز عبور کاربر، مسئولیت هرگونه استفاده یا سوءاستفاده از حساب کاربری به عهدۀ شخص کاربر است و کارنامه هیچ‌گونه مسئولیتی در این مورد ندارد.

5-4- در صورت تماس کاربر با پشتیبانی کارنامه و درخواست برای حذف داده‌های خود از قبیل حذف حساب کاربری، تمام و یا بخشی از داده‌های مرتبط با فعالیت آنان، این درخواست با رعایت قوانین و مقررات کشور انجام و داده‌های حذف شده از پلتفرم آنلاین کارنامه، صرفا به منظور رعایت تعهدات قانونی به پایگاه‌های داده پشتیبان مستقر در بخش غیر بر خط منتقل می‌‌شود و پس از خاتمه مواعد قانونی یا قضایی، به طور کامل امحا می‌گردد. البته همانطور که قبلاً بیان شد، عدم دسترسی کارنامه به برخی اطلاعات، ممکن است مانع ارائه تمام یا برخی از خدمات یا عملکرد مناسب سایت یا برنامه گردد.

6-4- کاربر می‌تواند از طریق حساب کاربری خود اطلاعاتی مانند خدمات دریافتی از کارنامه و سوابق پرداخت‌های خود را مشاهده کند. در صورت تماس کاربر با پشتیبانی کارنامه و درخواست برای دسترسی به سایر اطلاعات شخصی خود و یا درخواست تکمیل اطلاعات ناقص یا اصلاح اطلاعات نادرست در اختیار کارنامه که امکان آن از طریق حساب کاربری کاربر فراهم نیست، موضوع بررسی و نتیجه به طرق مقتضی به اطلاع کاربر می‌رسد.

7-4- در صورت درخواست‌های مندرج در دو بند بالا، کارنامه می‌تواند اطلاعاتی را به منظور احراز هویت شخص درخواست دهنده مطالبه کند. این اقدامات و تدابیر با هدف محافظت از اطلاعات و جلوگیری از دسترسی‌های غیر مجاز به اطلاعات شخصی کاربران انجام می‌شود.

 

5) تغییرات سند

کارنامه ممکن است در مفاد این سند در طول زمان تغییرات کلی و جزئی ایجاد نماید و آخرین تغییرات آن همواره در بخش «سیاست‌نامه حریم خصوصی کارنامه» در سایت به نشانی karnameh.com قابل دستیابی و مطالعه است. در صورتی که پس از تغییرات اعمال شده بر این سند، کاربر به استفاده خود از برنامه و سایت ادامه دهد، این امر به منزله پذیرش تغییرات سند جدید است.