جدیدترین ردهبندی کیفی شرکتهای خودرویی در حوزه خدمات پس از فروش
عملکرد اغلب برندها خوب نیست!
شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) با کیفیتترین شرکتهای خودرویی در حوزه خدمات پسازفروش را ردهبندی کرد.
براساس ارزیابیهای سنجش الزامات حوزه خدمات فروش خودروسازان، در سال گذشته، ۱۶ شرکت عرضهکننده خودرو مورد بررسی قرار گرفتند که از این تعداد نصف شرکتها موفق به کسب رتبه قابلقبولی نشدند!
شاخصهای اصلی این ارزیابی، طبق دستورالعمل شرایط، ضوابط و ارزیابی خدمات فروش خودرو، شامل ارزیابی شبکه نمایندگیهای مجاز، ارزیابی نظام مدیریتی خدمات فروش و سنجش رضایت مشتریان است که کلیه شرکتهای عرضهکننده خودرو را در سه حوزه وضعیت الزامات ستادی خدمات فروش، وضعیت شبکه نمایندگیها و همچنین رضایتمندی مشتریان مورد سنجش قرار میدهد.
طبق ارزیابی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI)، در میان شرکتهای ارائهدهنده خدمات پس از فروش خودروها به ترتیب شرکتهای ایرانخودرو (ایساکو) و پارسخودرو (سایپایدک) موفق به کسب رتبه یک شدند و در رأس ارائه خدمات پسازفروش قرار گرفتهاند.
پس از آن، شرکتهای مدیرانخودرو، بهمنموتور، سایپا (سایپایدک)، کرمانموتور (بم خودرو)، پرشیاخودرو و پشتیبانی کرمانخودرو (KTL)، رتبه دوم ارائه خدمات پس از فروش را به خود اختصاص دادهاند.
بر اساس ارزیابی صورت گرفته، هشت شرکت شامل جهاننوین آریا، ایرتویا، رامکخودرو (رامیدک)، آرینموتور پویا، اطلس خودرو، آسان موتور، رنوپارت و سایپا سیتروئن تنها یک ستاره از سه ستاره رتبهبندی را اخذ کردند و در جایگاه سوم قرار گرفتند.
جدول رتبهبندی خدمات پس از فروش شرکتهای خودرویی
