گارانتی خودرو به‌عنوان یکی از مهم‌ترین عوامل در انتخاب و خرید خودرو، تأثیر بسزایی در رضایت مشتریان دارد. زیرا، علاوه‌بر تضمین کیفیت و ایمنی محصولات، به مشتریان اطمینان می‌دهد که در صورت بروز خرابی یا نقص در خودرو، تعمیرات و خدمات لازم به‌طور رایگان ارائه خواهد شد. همراه‌مان بمانید؛ در این مطلب به بررسی گارانتی ایران خودرو، مزایا و شرایط آن می‌پردازیم تا با اطلاعات کامل‌تری بتوانید خودروی مناسب خود را انتخاب و خریداری کنید.
گارانتی ایران خودرو چیست؟
گارانتی ایران خودرو مجموعه‌ای از تعهدات و خدماتی است که پس از خرید محصولات این شرکت به مشتریان ارائه می‌شود. این تعهدات شامل تعمیر و تعویض قطعات و همچنین ارائه خدمات فنی در دوره زمانی یا مسافت تعیین‌شده توسط شرکت است. هدف اصلی گارانتی، تضمین کیفیت، ایمنی و عملکرد مطلوب خودروها به مشتریان است. مدت زمان گارانتی و محدودیت‌های آن می‌تواند بسته به نوع خودرو و شرایط خرید متفاوت باشد.
نکاتی درباره کارت گارانتی ایران خودرو (ایکو کارت)
- کارت گارانتی ایران خودرو (ایکو کارت) باید تا پایان عمر خودرو نگهداری شود. در صورت گم شدن، غیرفعال شدن یا ازبین‌رفتن این کارت، می‌توانید برای دریافت المثنی به نمایندگی‌های ایران خودرو مراجعه کنید.
- برای دریافت کارت المثنی، باید کارت ملی، کارت خودرو و سند خودرو را همراه داشته باشید. پس از ثبت درخواست صدور المثنی، کارت جدید از طریق شرکت پست به آدرس اعلامی‌تان ارسال می‌شود.
- کارت گارانتی ایران خودرو، رمز الکترونیکی دارد. اگر رمز عبور کارت را فراموش کردید، می‌توانید با اپلیکیشن ایساکو آن را بازیابی کنید یا به نمایندگی‌های ایران خودرو مراجعه کنید و با ارائه کارت ملی و کارت خودرو، درخواست صدور رمز بدهید.
- هر زمان که خودرو را برای تعمیر به نمایندگی می‌برید، باید کارت گارانتی ایران خودرو را هم همراه داشته باشید.
- نمایندگی حق دارد قبل از انجام تعمیرات، کارت گارانتی را بررسی کند.
- کارت گارانتی در نقل‌وانتقالات خودرو باید به خریدار جدید واگذار شود.
محدودیت‌ها و شرایط گارانتی ایران خودرو
- مدت زمان گارانتی ایران خودرو سه سال است.
- محدودیت مسافت گارانتی ایران خودرو، ۶۰ هزار کیلومتر است. یعنی پس از طی کردن ۶۰ هزار کیلومتر، گارانتی خودرو تمام می‌شود و درصورتی‌که بخواهید همچنان از خدمات تعمیراتی ایران‌خودرو استفاده کنید، باید هزینه پرداخت کنید.
- گارانتی ایران خودرو شامل خدمات فنی ازجمله تعمیرات جزئی، تعویض روغن‌ها و … است.
- باید در زمان یا مسافت‌های تعیین‌شده توسط شرکت، برای سرویس دوره‌ای ایران خودرو به یکی از مراکز معتبر و موردتأیید این شرکت مراجعه کنید تا گارانتی خودرو باطل نشود. هزینه این سرویس‌ها با شماست اما در صورت داشتن کارت طلایی ایران خودرو، می‌توانید تا مسافت مشخصی به‌طور رایگان از خدمات سرویس دوره‌ای استفاده کنید.
- در صورت استفاده از سوخت‌های نامناسب یا استفاده نادرست از خودرو، گارانتی لغو یا محدود می‌شود.
چه قطعاتی تحت پوشش گارانتی ایران خودرو هستند؟
در دوره گارانتی تمام قطعات خودرو به‌جز قطعات مصرفی و موارد خارج از پوشش گارانتی (که در ادامه به آنها اشاره شده است)، مشمول گارانتی هستند و در صورت بروز ایرادی در خودرو، می‌توانید با مراجعه به یکی از نمایندگی‌های مجاز از خدمات رایگان گارانتی بهره‌مند شوید. رفع ایراد بنا به تشخیص کارشناس فنی نمایندگی با تعمیر یا تعویض قطعه معیوب انجام خواهد شد.
گارانتی قطعات نصب‌شده
تمام قطعات تعویض‌شده در تعمیراتی که با هزینه گارانتی انجام شده باشند، حداکثر تا پایان دوره گارانتی خودرو، تحت پوشش گارانتی خواهند بود.
همچنین، داغی تمام قطعاتی که در زمان گارانتی و به حساب گارانتی تعویض می‌شوند، متعلق به ایران‌خودروست و قطعات شکسته یا تعویضی، به مشتری تحویل داده نمی‌شود.
گارانتی پایه و رنگ و بدنه
- ضمانت پایه: ۳۶ ماه یا ۶۰هزار کیلومتر (هرکدام زودتر اتفاق بیفتد)
- ضمانت رنگ و بدنه: ۳۶ ماه
- شروع گارانتی: از تاریخ تحویل خودرو به مشتری
ضمانت سیستم صوتی
دوره گارانتی سیستم صوتی خودرو (رادیو پخش و سی‌دی پلیر و مالتی‌مدیا)، مطابق گارانتی خودرو است و تمامی خدمات در شبکه نمایندگی‌های مجاز ایران خودرو ارائه می‌شود.
گارانتی‌های خاص
گارانتی عملکرد صحیح کیسه هوا
براساس استانداردهای ابلاغی، عملکرد صحیح کیسه هوا در دوران تعهد برعهده ایران خودرو است.
گارانتی قطعات مصرفی
قطعات مصرفی به قطعاتی گفته می‌شود که عمر آنها نسبت به سایر قطعات خودرو محدودتر است و به‌صورت عادی پس از گذشت مدت محدودی یا مقدار کارکرد خاصی فرسوده می‌شوند و لازم است تعویض شوند. قطعات مصرفی مشمول گارانتی نمی‌شوند؛ اما اگر قطعه مصرفی ایراد کیفی داشته باشد یا خرابی و ایراد کیفی یک قطعه دیگر باعث بروز ایراد در قطعه مصرفی شود، قطعه مصرفی هم مشمول گارانتی می‌شود.
با توجه به جدول زیر، در حالت عادی روغن‌ها (مثل روغن موتور، روغن گیربکس، روغن ترمز روغن هیدرولیک)، مایعات (مثل ضد یخ و مایع شیشه‌شور) و فیلترها (مثل فیلتر بنزین، فیلتر هوا، فیلتر روغن، فیلتر گاز و فیلتر اتاق) گارانتی ندارند.
موارد خارج از پوشش گارانتی ایران خودرو
- خرابی ناشی از تصادفات و استفاده نامناسب از خودرو
- استفاده از خودرو در مسابقات رالی، سرعت و …
- هرگونه تغییرات در خودرو و تقویت آن (تغییر در مشخصات محصول مثل تغییرات در موتور و…) یا حذف قطعات و جایگزین کردن قطعات دیگر
- خرابی ناشی از حوادث و بلایای طبیعی مثل سیل، زلزله، صاعقه، طوفان و غیره
- خرابی ناشی از آتش‌سوزی (بلایای طبیعی، عمدی و… غیر از نقص فنی)، اغتشاش و شورش‌های اجتماعی و سیاسی
- صدمات ناشی از تردد خودرو در مسیرهای قیرپاشی‌شده، نمک‌ریزی‌شده و عوامل بیرونی مثل برخورد سنگ و شن با خودرو
- فشار آوردن بیش‌ازحد به خودرو و تحمیل بار بیش از ظرفیت مجاز حتی برای کوتاه مدت
- خسارات ناشی از تعمیرات نامناسبی که توسط تعمیرگاه‌های غیرمجاز انجام شده باشد.
- آسیب‌ها و صدمات ناشی از نصب هرگونه قطعات غیراصلی
- جبران خسارات بدنه، رنگ و تزئینات خودرو که ناشی از تصادفات و حوادث بوده و تعمیر شده باشند.
- نصب هرگونه قطعات زنگ‌زده که موجب خوردگی یا زنگ‌زدگی سایر قطعات شود.
- وجود هرگونه گرده رنگ که ناشی از قرار گرفتن خودرو در محیط نامناسب باشد.
- هرگونه خسارت وارده به بدنه و رنگ خودرو (تصادف و…) و تزئینات پس از تحویل خودرو به مشتری
- خرابی قطعات ناشی از هرگونه تغییرات غلط بر روی خودرو مثل جوشکاری و غیره
- هرگونه آتش‌سوزی در خودرو به‌دلیل رعایت نکردن موارد ایمنی به هنگام تعمیرات یا وقوع آتش‌سوزی به‌دلیل سهل‌انگاری یا استفاده از قطعات غیراصلی در تعمیرات انجام‌شده توسط تعمیرگاه‌های غیرمجاز
- مراقبت نکردن از خودرو (شامل انجام ندادن سرویس‌ها، مراقبت نکردن از بدنه و…)
- استهلاک عادی قطعات (مثل سایش عادی تیغه برف‌پاک‌کن در اثر استفاده)
- صدمات رنگ ناشی از برخورد سنگ، شن، ماسه و سایر موارد مشابه به بدنه
- تأثیر مواد پراکنده در محیط، مانند سموم دفع آفات گیاهی و غیره، فضله پرندگان، شیره درختان و همچنین عوامل جوی مثل باران‌های اسیدی، انواع آلودگی‌های زیست‌محیطی و سایر عوامل تأثیرگذار بر بدنه و رنگ خودرو
- خوابیدن باتری خودرو به‌دلیل استفاده نکردن از خودرو برای مدت طولانی
- پوسیدگی لاستیک خودرو و سایر قطعات لاستیکی به‌دلیل توقف طولانی خودرو و استفاده نکردن از آن
- ایرادهای ناشی از ریختن آب یا سایر مایعات بر روی قطعات الکترونیکی مثل رادیوپخش، ECU و اتصالات آن
- ایرادهای ناشی از رانندگی در آب که باعث نفوذ آب به اجزای داخلی خودرو مانند موتور می‌شود.
- خسارات ناشی از قرار گرفتن خودرو در میدان‌های قوی الکترومغناطیسی و… (کنار پست‌ها و زیر دکل‌های فشارقوی انتقال نیرو)
- خط افتادن شیشه جلو به‌دلیل خرابی برف‌پاک‌کن
- عمدی بودن خسارات واردشده (مانند سرقت)
- بروز هرگونه ایراد ناشی از استفاده از روغن، مایعات، فیلترهای روغن، سوخت نامناسب یا غیراستاندارد
- زنگ‌زدگی قطعات داخل موتور و همچنین رادیاتور به‌دلیل استفاده نکردن از ضدیخ و آب بدون املاح (مثل آب مقطر)
- هرگونه حادثه در خودرو به‌دلیل رعایت نکردن موارد ایمنی به هنگام تعمیرات یا وقوع آتش‌سوزی به‌دلیل سهل‌انگاری یا استفاده از قطعات غیراصلی در تعمیرات انجام‌شده یا دستکاری در سیم‌کشی خودرو توسط تعمیرگاه‌های غیرمجاز
- تخریب و عملکرد نامناسب قطعات موتور و همین‌طور رادیاتور به‌دلیل استفاده از آب‌های املاح‌دار که رسوبات آنها باعث بروز ایراد می‌شود.
- عیوب ناشی از انجام ندادن سرویس‌های دوره‌ای در نمایندگی‌های مجاز ایران خودرو
- عیوب ناشی از آب رسوب‌دار و روغن‌های نامناسب که منجر به خرابی سایر قطعات شود.
- مشکلات ناشی از استفاده نکردن از ضدیخ. (وجود ضدیخ موجب جلوگیری از زنگ‌زدگی قطعات می‌شود. همان‌طور که ضدیخ، نقطه انجماد آب موتور را کاهش می‌دهد، نقطه جوش آن را هم افزایش می‌دهد. بنابراین وجود ضدیخ مخصوص زمستان نیست و باید در تمام فصول استفاده شود.)
- استهلاک طبیعی خودرو، فرسودگی، رنگ‌پریدگی.
- عیوبی که بنا به تشخیص کارشناس فنی نمایندگی، ناشی از انجام ندادن به‌موقع سرویس دوره‌ای خودرو باشد.
- هرگونه خسارت واردشده به کالای فاسدشدنی در حال حمل در خودرو، درصورتی‌که خودرو به‌دلیل بروز ایراد قادر به حرکت نباشد.
- هرگونه خسارت کالای در حال حمل در خودرو در صورت بروز حادثه یا تصادف
- هرگونه خسارت ناشی از نرسیدن به مقصد موردنظر به‌دلیل خرابی خودرو
- جبران خسارات مربوط به پرداخت هزینه‌های آژانس و پارکینگ به مالکین در شهرها، در صورت خرابی خودرو و تصمیم راننده به توقف آن یا استفاده از وسایل دیگر حمل‌ونقل به‌واسطه خرابی خودرو
- هرگونه خسارت ناشی از استفاده خودروی معیوب و با اطلاع قبلی.
اگر خودروی شما دچار یکی از مشکلات بالا شود، تحت پوشش گارانتی ایران خودرو نخواهد بود و شما باید هزینه تعمیرات یا خدمات را خودتان بپردازید.
شرایط ابطال گارانتی ایران‌خودرو
در شرایط زیر گارانتی خودرو باطل می‌شود:
- پلاک شناسایی هویت خودرو مخدوش یا مفقود شود.
- مقدار کارکرد کیلومترشمار خودرو به تشخیص کارشناس فنی نمایندگی دستکاری شده باشد.
- کیلومترشمار از کار بیفتد. اگر کیلومترشمار خودرویتان بدون خواست یا دخالت شما از کار افتاد، هرچه زودتر به نمایندگی‌های مجاز مراجعه و آن را تعمیر کنید تا گارانتی خودرویتان باطل نشود.
- خودروهایی که در سانحه شدید یا آتش‌سوزی به‌صورت کلی خسارت ببینند، حتی در صورت بازسازی کلی از پوشش گارانتی خارج می‌شوند.
- در صورت تغییر در کاربری تعریف‌شده خودرو و تبدیل آن به خودروی مسابقه، کار و غیره، گارانتی خودرو باطل می‌شود.
- در صورتی‌که به هر دلیلی اتاق خودرو تعویض شود، خودرو از پوشش گارانتی خارج می‌شود.
شرایط ابطال گارانتی قطعات
- اگر در دوران گارانتی و در نمایندگی‌های غیرمجاز قطعه‌ای تعویض و با قطعات غیراستاندارد یا متفرقه جایگزین شود و بعدا همان قطعه یا قطعات مرتبط با آن معیوب شوند، همگی‌شان از پوشش گارانتی خارج خواهند شد.
- تمام قسمت‌های تغییریافته بر روی خودرو توسط هنرکده‌ها، آموزشگاه‌های رانندگی، تعمیرگاه‌ها و سایر مراکز خدماتی متفرقه از گارانتی خارج خواهند شد.
- هرگونه آهن‌کشی، تقویت شاسی خودرو، موتور، تقویت فنرها یا اصلاح آنها، نصب کولر توسط مراکز خدماتی متفرقه، استفاده از لاستیک و رینگ اسپرت (که مورد تأیید ایران خودرو نباشد) مجاز نیست.
- نصب وسایل اضافی مثل کفپوش یکسره لاستیکی که موجب باز شدن صندلی شود، روکش دوم روی صندلی، پروژکتور، انواع دزدگیر خودرو (چه غیراستاندارد چه استاندارد) توسط عوامل متفرقه یا مؤسسات خدماتی غیر از نمایندگی‌های مجاز ایران خودرو که منجر به بروز عیب در سیستم‌های الکترونیکی و مکانیکی و سایر قطعات خودرو شود، تحت پوشش گارانتی نخواهد بود.
با داشتن کارت گارانتی ایران خودرو چه خدماتی دریافت می‌کنید؟
- تعمیر یا تعویض قطعات معیوب به‌صورت رایگان در طول مدت گارانتی؛
- خدمات امداد خودرو در صورت خرابی خودرو در جاده؛
- خدمات پس‌ازفروش، مانند سرویس دوره‌ای و نگهداری خودرو؛
- خدمات مشاوره‌ای و راهنمایی درباره ترفندهای نگهداری از خودرو و استفاده از آن.
تفاوت گارانتی ایران خودرو با کارت طلایی
گارانتی ایران خودرو برای همه خودروهای این شرکت ارائه می‌شود. مدت این گارانتی ۳ سال یا ۶۰,۰۰۰ کیلومتر است (هرکدام زودتر فرا برسد) و در این مدت، تعمیر یا تعویض قطعات معیوب به‌صورت رایگان انجام می‌شود.
اما کارت طلایی ایران خودرو که برای خودروهایی با طول عمر کمتر از ۱۰ سال است، در چند سطح مختلف ارائه می‌شود و مزایا و پوشش‌های بیشتری نسبت به گارانتی این شرکت دارد.
لیست کامل خدمات و پوشش‌های کارت طلایی را در تصویر زیر می‌بینید:
کارت طلایی ایران خودرو و سرویس دوره‌ای
اگر کارت طلایی دارید، باز هم باید سرویس دوره‌ای خودروی خود را طبق برنامه و در نمایندگی‌های مجاز ایران‌خودرو انجام دهید. سرویس دوره‌ای به حفظ سلامت و عملکرد خودرو کمک می‌کند و می‌تواند از خرابی‌های گران‌قیمت جلوگیری کند. نمایندگی‌ها، تجهیزات و دانش لازم برای انجام سرویس دوره‌ای خودرو را دارند و می‌توانند قطعات اصلی خودروی شما را تأمین کنند. به یاد داشته باشید در هنگام مراجعه به نمایندگی برای سرویس دوره‌ای، حتماً کارت طلایی خودرو را همراه داشته باشید.
با انجام کارهای زیر می‌توانید از خرابی‌های گران‌قیمت جلوگیری کنید و عمر مفید خودرو را افزایش دهید:
- سرویس دوره‌ای خودرو را طبق برنامه انجام دهید.
- از قطعات اصلی ایران خودرو استفاده کنید.
- برای انجام تعمیرات یا سرویس دوره‌ای به تعمیرگاه‌های مجاز ایران خودرو مراحعه کنید.
- از خودروی خود به‌درستی مراقبت کنید.
سؤالات متداول
۱. مدت گارانتی ایران خودرو چقدر است؟
گارانتی ایران خودرو برای خودروهای جدید ۳ سال یا ۶۰,۰۰۰ کیلومتر است (هرکدام زودتر فرا برسد).
۲. چگونه می‌توانم از گارانتی ایران خودرو استفاده کنم؟
اگر خودرو گارانتی دارد، می‌توانید برای تعمیر یا تعویض قطعات معیوب به نمایندگی‌های مجاز ایران خودرو مراجعه کنید. برای استفاده از گارانتی ایران خودرو، باید کارت گارانتی را به نمایندگی ارائه دهید.
۳. اگر خودروی من تحت پوشش گارانتی ایران خودرو نباشد، چه کاری باید انجام دهم؟
در این صورت، می‌توانید برای تعمیر یا تعویض قطعات معیوب به نمایندگی‌های مجاز ایران خودرو مراجعه کنید؛ اما باید هزینه تعمیر یا تعویض قطعات را خودتان پرداخت کنید.